Implementando Um Call Center

pilares fundamentais: a) Ganhar escala e explorar as sinergias como a maior operadora do pais e do continente; b) Otimizar o investimento, mantendo-o em níveis adequados ao crescimento e qualidade do serviço; c) Controlar, fortemente, os custos implementando mecanismos de controle racionalizando processos, de forma a maximizar o EBTIDA e sua margem; d) Crescer com rentabilidade, com enfoque na captação de clientes de maior valor e direcionados a planos pós pagos e com controle de…

dos anos, as ferramentas para a comunicação de dados evoluíram gradativamente, de modo a tornar a troca de informações rápida, fácil e mais eficiente. Uma rede de computadores, figura 4.2, baseia-se nos princípios de uma rede de informações, implementando técnicas de hardware e software de modo a torná-la efetivamente mais dinâmica, para atender às necessidades que o mundo moderno impõe. Redes de computadores incluem todos os equipamentos eletrônicos necessários à interconexão de …

interpessoal, tomada de decisão, visão sistêmica. Para cada competência, deve ser padronizada sua descrição no seu significado. Exemplo: Tomada de decisão: é a capacidade para selecionar alternativas de forma sistematizada e perspicaz, obtendo e implementando soluções adequadas diante de problemas identificados, considerando limites e riscos. Essa padronização deve ser conhecida por todos da empresa. Essas competências podem ser excluídas, assim como outras podem ser incluídas;…

210 Capítulo 4: Ferramentas de configuração e suporte a Hardware................................................215 Ferramentas do Mandrake ......................................................................................215 Mandrake Control Center.....................................................................................215 Configurando o Vídeo..........................................................................................216 Configurando a…

Internet. Eis algumas organizações: 19 IAB A IAB (Internet Advisory Board) é constituída de várias organizações e seu objetivo principal é coordenar a organização geral da Internet. InterNIC A InterNIC (Internet Network Information Center) foi criado pela NSF para distribuir endereços IP. IRTF O IRTF (Internet Research Task Force) é um dos comitês que constituem a IAB. Ele é responsável por várias atividades a nível de pesquisa, como o desenvolvimento de…

reuso de tais componentes. A utilização do CIAgent acrescenta uma quantidade extra de código de aproximadamente 47 kbytes. O Agent Building and Learning Environment (ABLE) é uma coleção de ferramentas desenvolvidas em Java no T. J. Watson Research Center da IBM para facilitar a criação de agentes inteligentes e aplicações baseadas em agentes (IBM, 2000). Essas ferramentas oferecem um conjunto de componentes reutilizáveis, chamados de AbleBeans, que implementam funcionalidades de acesso,…

Serviços Compartilhados (CSC) no varejo de farmácias, da Brazil Pharma. A Brazil Pharma tem um CSC na cidade de Brasília para suporte de suas operações próprias e rede de franquias. O CSC conta com um total de 255 postos de trabalho, sendo 30 no call center, 190 alocadas entre analistas, coordenadores e gerentes e as demais 35 posições nos postos avançados, os quais constituem postos de serviços espalhados por suas Operações Próprias (BRAZIL PHARMA, 2012). A alta gestão da empresa…

unidades, de maneira a reduzir os riscos à reputação da marca incorporada na negociação. Para o suporte em TI (Tecnologias da Informação), funções de back -office (funções administrativas de suporte à organização), pesquisa e desenvolvimento, call centers (centrais de atendimento ao cliente) e parques industriais, s abe-se que China e Índia são prováveis receptores da onda de investimentos externos. Outros países que os investidores consideram possuir bons parques industriais,…

SAP e Oracle, a Datasul entendeu que o potencial de demanda por esse tipo de sistema se tornaria uma realidade lucrativa, uma vez que as grandes empresas brasileiras já estavam amadurecendo a governança em Tecnologias da Informação e implementando sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning), que oferecem a disponibilização de dados necessária para suportar sistemas e processos gerenciados em SCM. Em 2006, a NeoGrid adquiriu a Xplan Business Solutions, companhia brasileira…

que significa transferir para a sociedade o custo da crise novamente causada pelos desvarios do capital, e, mais grave, com um ônus adicional: o de uma recuperação morna e lenta da atividade econômica, dado que, além de falidos para continuar implementando por muito tempo políticas de estímulos à economia, os governos ainda terão de realizar profundos ajustes em suas contas que funcionam, pela sua natureza, como forças anticrescimento. A política fiscal no Brasil na crise…