Implementando Um Call Center

barrios, zonas, ciudades, áreas metropolitanas, provincias, estados o grandes regiones de un país. Puede inclusive restringirse a lugares específicos más o menos restrictos, continuos o discontinuos, como vías o parques públicos; un puerto o un shopping center; los cuarteles militares, los presidios, las oficinas de correos o bancarias; los alrededores de las escuelas, o el flujo y los márgenes de un río. 44 Jacqueline de Oliveira Muniz & Domício Proença Júnior Otro recorte común es…

Conveniência. Foca em atender a emergência das pequenas compras por parte dos consumidores. 1950 Os Centros de Compras foram substituídos pelos Shoppings Centers. Porém, seu conceito não era novo, uma vez que o Grande Bazar de Isfahan (no Irã) surgiu no século X a.C. e funciona até hoje (Oxford Covered Market). 1907 Nasce o primeiro Shopping Center com as características dos atuais. Eram várias lojas independentes, mas que operavam com uma administração centralizada e com…

entre prontuário clínico eletrônico e registro eletrônico de saúde (CANADÁ HEALTH INFOWAY, 2006), ainda que os primeiros possam estar mais articulados com o monitoramento e pesquisa da saúde de populações e, não somente de indivíduos (NATIONAL CENTER FOR HEALTH STATISTICS, 2006). Uma proposta de um registro eletrônico padronizado está sendo desenvolvida no Canadá. Na visão canadense, os registros eletrônicos únicos contribuem para reduzir as listas de espera, aumentar a…

alcançar os resultados planeados de uma forma consistente (que pode ser verificada através da monitorização e, onde exequível, da medição do processo e do produto resultante), podem ser tomadas decisões para aumentar ou diminuir o controlo, i.e., implementando o ciclo PDCA. No contexto da secção 4.1 alíneas a) a f), a gestão dos processos envolve normalmente o uso da metodologia PDCA, esquematizada na figura seguinte: 41 GUIA INTERPRETATIVO NP EN ISO 9001:2008 PLANEAR ACTUAR…

alcançar os resultados planeados de uma forma consistente (que pode ser verificada através da monitorização e, onde exequível, da medição do processo e do produto resultante), podem ser tomadas decisões para aumentar ou diminuir o controlo, i.e., implementando o ciclo PDCA. No contexto da secção 4.1 alíneas a) a f), a gestão dos processos envolve normalmente o uso da metodologia PDCA, esquematizada na figura seguinte: 41 GUIA INtERPREtAtIvO NP EN ISO 9001:2008 PLANEAR ACTUAR…

2007), na baixa flexibilidade do sistema frente às reestruturações organizacionais e às novas formas de organização do trabalho. Nesse momento, sem abandonar as descrições de cargos que continuam como base de grande parte das ações da área, porém implementando a elas uma visão mais generalista que valoriza, principalmente, as competências profissionais do indivíduo, a gestão de pessoas passa a ter muito mais mobilidade competitiva. Assim, é interessante acrescentar ao modelo de descrição…

regiões de um país. Pode ainda restringir-se a lugares específicos mais, ou menos, restritos, contínuos 43 Da Accountability Seletiva à Plena Responsabilidade Policial ou descontínuos, como as vias ou parques públicos; um porto ou um shopping center; os quartéis militares, os presídios, as agências postais ou bancárias; a vizinhança das escolas, ou o fluxo e as margens de um rio. Um outro recorte comum é o que desdobra o âmbito do mandato policial em termos de eventos. O âmbito…

eficientemente e com maior velocidade, simplificar os processos de vendas e marketing, aumentar a lucratividade e obter novos clientes. Os benefícios são atrativos, no entando, para obtê-los, não basta apenas selecionar a melhor ferramenta e sair implementando-a, a organização deve decidir que informações quer obter dos clientes e o quer fazer com essas informações. 7.3 - OTIMIZAÇÃO E PLANEJAMENTO AVANÇADO. A utilização de ferramentas de programação e planejamento…

Lacan reafirma esse método: “Nossa ciência só se transmite ao articular oportunamente o particular.” (JORGE & FERREIRA, 2005, pp. 23-4) Diferente da proposta psicanalítica que trata o singular, a psicologia organizacional trata o coletivo, implementando nas empresas ações de desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais que visam atingir a massa, o grupo. Considerando este contexto, no próximo capítulo trataremos das questões relativas ao mal-estar nas empresas, à luz…

industrial, que deverá se beneficiar das recentes ações implementadas pelo governo ligadas à infraestrutura. GESTÃO ESTRATÉGICA Em um ano de significativas mudanças macroeconômicas que impactaram o mercado de tecnologia, a Itautec implementou, e vem implementando, diversas ações para adequar-se a essa nova realidade operacional e manter-se competitiva, buscando maior eficiência, maior produtividade e redução de custos e despesas. Entre as ações, se destacaram a ampliação e…