Implementando Um Call Center

33 1. Introdução 1.1. Contextualização Com a abertura dos mercados e implantação de tratados de livre comércio entre diversos paises os custos de produção de uma infinidade de produtos vêm caindo cada vez mais. Até mesmo serviços como call centers viram seu custo operacional cair de forma animadora em conseqüência das novas tecnologias aplicadas aos meios de comunicação. Tudo isso é em princípio motivo para festa entre as grandes empresas de setores beneficiados por tal…

– Dados do laboratórios .................................................................. 162 ANEXOS ......................................................................................................... 164 ANEXO A – Artigo sobre a história do CALL ......................................................... 164 ANEXO B – Laboratório de informática - FAZU ..................................................... 177 ANEXO C - Horários de disponibilidade dos laboratórios de informática…

meio de pagamento diminuiu de 1,2 bilhão de documentos compensados em 2009 para 1,1 bilhão no ano passado, uma redução de 9%. Ao todo, os bancos brasileiros processaram 55,7 bilhões de operações em 2010 – em Internet Banking, caixas eletrônicos, call centers, cartões, caixas das agências e outros canais. Outro destaque foram as despesas e investimentos das instituições brasileiras em Tecnologia da Informação (TI), que atingiram R$ 22 bilhões em 2010, crescimento de 15% em relação a…

controle da qualidade. Este trabalho consiste em um plano de implementação e melhoria nos processos de desenvolvimento de software seguindo as melhores práticas no modelo CMMI, agregando valor ao negócio com a gestão da qualidade. E acima de tudo implementando uma melhoria contínua através de controles e monitoramento, facilitando as tomadas de decisões aplicando padrões pré-estabelecidos. Como parte do resultado deste estudo, assegurar a gestão da Qualidade através de…

......................... 46 2.8 SÍNTESE ................................................................................................................................................................................ 46 UNIDADE 3 – INTERNET DATA CENTER .............................................................................................. 46 3.1 MERCADO ........................................................................................................................................

... 33 3.4.1 Thin Client 21 ....................................................................................... 34 3.5 Racionalização de insumos ................................................................................. 36 3.6. Data Center Green e Virtualização .................................................................... 37 CONCLUSÃO..................................................................................................................... 40 REFERÊNCIAS…

CONF 86 ANDAMENTO DA CHAMADA OUTRAS OPÇÕES 88 92 4.7 NOMENCLATURA DOS CANAIS ZAP 92 VOZ SOBRE IP COM O ASTERISK. 99 5.1 OBJETIVOS 5.2 INTRODUÇÃO 5.3 BENEFÍCIOS DA VOZ SOBRE IP 99 99 99 IX 5.3.1 PACKET TELEPHONY CALL CENTER 5.3.2 UNIFIED MESSAGING 5.3.3 CHAMADA BASEADA EM CARTÃO 100 100 100 5.4 ARQUITETURA DO ASTERISK E VOZ SOBRE IP 5.5 COMO ESCOLHER UM PROTOCOLO 101 103 5.5.1 SIP 5.5.2 IAX 5.5.3 MGCP 5.5.4 H323 103 103 103…

Agregadas, Tipo de Dados do SQL, Tipos de Tabelas, Criando Tabelas, Definindo Permissões, Trabalhando com estruturas Relacionais PK e FK, Implementando um Auto-Relacionamento, Trabalhando com Tabelas Temporárias, TRABALHANDO COM ÍNDICES, Estrutura de armazenamento de dados do SGBD, Entendendo o conceito de índices, Implementando Clustered Indexes, Implementando Non-Clustered Indexes, Utilizando Spatial, Partitioned e XML Indexes, Reestruturando Índices, TRABALHANDO COM VIEWS,…

recursos e actividades ........................................................................................... Tabela 3.1. Tipos e fontes de incerteza nos relacionamentos com clientes ............ Tabela 3.2. Diferenças entre os Call Centers e os Contact Centers ....................... Tabela 3.3. Benefícios do sistema de CRM ............................................................ Tabela 4.1. Tipos e fontes de incerteza nos relacionamentos com fornecedores ... Tabela 6.1. Entrevistados

Dependência (Dependency Injectioin – DI) e Busca por Dependência (Dependency Lookup)(ARAGÃO JUNIOR, 2007). 2.1 INVERSÃO DE CONTROLE (INVERSION OF CONTROL - IOC) Inversão de controle é referenciada como o princípio de Hollywood: “Don’t call us, we will call you” (Não nos chame, nós chamamos você). Trata-se de transferir o controle da execução da aplicação para o container de IoC, que chama a aplicação em determinados momentos como na ocorrência de um evento. Através da IoC…