Implementando Um Call Center

pesquisa Gartner Group, os gastos com BI chegarão a US$ 8,4 bilhões em 2002 (Computer World, 8/3/1999:3). É inegável portanto a sua importância, sendo que todos os principais desenvolvedores de ERP ou já implementaram ferramentas de BI, ou as estão implementando. Muito já se comentou na área de tecnologia da informação a respeito de grandes depósitos de dados (Data Warehouses), e sobre ferramentas de extração (Data Mining) destes dados, mas antes da disseminação dos ERPs, as bases para a…

constrangimentos a todos empregados que estavam submetidos e a ela vinculados. De forma rigorosamente excessiva, exercia o controle da jornada de trabalho não só da Reclamante, mas de todas as empregadas que trabalhavam no atendimento das ligações do Call Center da Reclamada. Com efeito, a exigência de serviços superiores às forças do funcionário, além das represálias injustificadas, perseguições e humilhações acima narradas, constitui motivo de justa causa pelo empregado, nos termos…

sobre IP. Isso fez com que ocupassem um lugar único no mercado, poder oferecer vídeo, voz e dados. Além disso, a VoIP oferece às operadoras novas oportunidades de negócios, como tarifas mínimas para chamadas locais, numeração virtual, serviços de call center e PABX IP (também conhecido como IP CENTREX), sendo os dois últimos para clientes corporativos. O principal obstáculo é a falta de recursos para oferecer uma solução vertical de serviço de VoIP. Os serviços Triple Play dependem de…

focando a empresa para o cliente. Hoje se necessita de revisão de processos e envolvimento de todas as áreas das empresas com o foco no cliente. Surgiram as primeiras aplicações para os sistemas de automação de vendas. Em seguida, a explanação das call centers surgiram sistemas de automação para gerenciá-lo. Porém, o grande boom do CRM como conceito empresarial começou a ganhar forma após a expansão do e-commerce. Isso tudo, porque as empresas da Internet aplicaram ferramentas e…

que seus clientes continuem fazendo negócios com a sua empresa e é aqui que o capital intelectual se transforma em dinheiro. Segundo STEWART (1998) esse é, dos capitais, o mais mal-administrado. Daí explicam-se o surgimento de ferramentas como os Call Centers empresariais e os atuais CRM 65 (Customer Relationship Management), numa tentativa de aproximar e fidelizar aqueles que pagam as contas das empresas. Sugestões são fornecidas por STEWART (1998) como forma de investimento no…

Elipse 56 4.11) Execute 33.Criando Retângulos com gráficos 57 4.12) Execute 34.Criando Retângulos com gráficos 58 5 - Threads 60 5.1) O que são threads? 60 5.2) Os estados de uma thread 61 5.3) Threads em Applets 63 5.4) Herdando de Thread x Implementando Runnable 64 5.5) Execute 35.: Trabalhando com Thread 64 5.6) Execute 36.:Trabalhando com Thread 65 5.7) Execute 37.: Trabalhando com Thread 68 5.8) Execute 38.: Trabalhando com Thread 69 5.9) Execute 39.Trabalhando com…

entidades públicas federais no estabelecimento dos padrões de qualidade no atendimento. Nesse sentido, o direcionamento das ações da administração pública brasileira para o atendimento das necessidades do usuário-cidadão vem sendo paulatinamente implementando pelo governo federal por meio de diversas ações. No âmbito do Programa de Qualidade no Serviço Público foi realizada a 1a Pesquisa Nacional de Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos, em 1999, e editado o decreto no 6.932,…

mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permite que o cliente seja conhecido e cuidado por todos e não só pelas operadoras de Call Center”. A figura abaixo mostra como as empresas com marketing de relacionamento e CRM criam mais diferenciais competitivos e adquirem mais velocidade nas ações mercadológicas. (+) Velocidade (-) …

altamente confortáveis e seguros, com assentos reclináveis para maior conforto. Aeroportos/Translados – Receptivos em aeroportos, translados com veículos blindados. Nossa Visão Crescer de forma sustentada mantendo sempre o padrão de qualidade, implementando melhorias quando possível, para nos tornamos cada dia mais eficiente e eficaz garantindo a continuidade da nossa missão. Nossa meta é abrir uma filial em São Paulo. Nossa Missão É fornecer soluções em transporte executivo…

que utilizam comunicação em voz sobre IP. Palavras chave: VoIP, segurança, SIP, telefonia, ameaça, vulnerabilidade. ABSTRACT The voice over IP telephony has reached space in homes and businesses of all sizes due to the economy in telephone calls that it offers. Then comes the need to ensure security of data transmitted on networks that provide this service. From the study of the VoIP technology, its operation, the protocols involved, the inherent threats and vulnerabilities,…