Implementação de um sistema crm

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA SISTEMA DE INFORMAÇÃO PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistema de informação da Universidade Metodista de São Paulo ara atendimento ao módulo Modelagem e Documentação de Sistemas através do Projeto de Ação Profissional - PAP. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 Ficha Catalográfica PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistema de Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo Modelagem e Documentação de Sistemas através do Projeto de Ação Profissional - PAP. Área de Concentração: ______________________________________ Data da Apresentação: ______________ Resultado: _________________________ BANCA EXAMINADORA Alexandre Atanes Prof. Universidade Metodista de São Paulo Durval Dorta Prof. Universidade Metodista de São Paulo Marcelo Modulo Prof. Universidade Metodista de São Paulo Resumo O projeto de CRM (Customer Relationship management) que será desenvolvido para a empresa SpimFlex LTDA, tem o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, através do site da empresa o Sistema irá recolher informações que irão ajudar as áreas da…

Mestrado em Tecnologias da Informação e Comunicação - 1º ANO - Sistemas de Informação Integrados Dificuldades na implementação de um CRM - Trabalho Teórico - Docentes: Alunos (as): - João Varajão - Catarina Brito nº32308 - Marta Noval nº30723 Índice Índice 2 Resumo 3 1. Introdução 4 2. Desenvolvimento 5 2.1. CRM – Customer Relationship Management……………………………………………………. 5 2.1.1.Definição 5 …

Implementando Sistemas de CRM Introdução Implementar sistemas de CRM é diferente de implementar sistemas de abrangência corporativa.logo, se as implementações de ERP (Sistema Integrado de Gestão Empresarial) falhar, é claro que as iniciativas de CRM também falharão. Não podemos ter problemas no nosso data warehouse, pois isto acarretará grandes problemas relacionados ao CRM. As empresas devem tomar consciência que estes erros podem ocorrer. Na maioria das empresas que adotam o ERP…

Introdução a Sistemas de Informação Professora: Yomara Pires Acadêmicos: Renato Magalhães Carlos Henrique de Oliveira Wagner Mendes Rodrigo Ferreira Vanderson Juan Soares CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e,…

CRM Customer relationship management é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia, uma estratégia e um processo que está ligado diretamente com os três principais pilares do marketing. O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Apesar de ser um grande desafio, a identificação do cliente feita pela empresa é um fator decisivo nas…

requer um suporte tecnológico. Sem o auxílio de um sistema de banco de dados e uma ferramenta para gerenciar e guardar todo este volume de informações de seus clientes isso seria uma tarefa praticamente impossível. O Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia integrada de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e processos organizados e integrados em um modelo de gestão de negócios. Existem muitos softwares que auxiliam e apóiam…

cliente. Para tal, tem-se investido continuamente em sistemas e tecnologias que ampliem o conhecimento quanto às reais necessidades (as que carecem efetivamente) e as necessidades percebidas (valor agregado) do consumidor. Existem variadas ferramentas que auxiliam os gestores e colaboradores em suas diárias tomadas de decisão e o foco deste trabalho está na ferramenta mais atual utilizada no marketing de relacionamento que busca aproximar, o máximo possível, a organização do…

Josenildo Nunes Willian Barbosa Edmilson Junior CRM ( Customer Relationship Management ) MACEIÓ/AL 2012 Laodiceia Santos Laís Silvestre Andreia Maria Josenildo Nunes Willian Barbosa Edmilson…

INFORMÁTICA CRM - Customer Relationship Management Professor: Luís Roberto de Medeiros. Andreza Matheus Daniel Garvino Leandro Dozono Yokoo Luciano Rodrigues Natan Starke Rafael Marinho Cespedes Tafarel Chicotti TAQUARITINGA - 2012 Sumário 1 - Introdução 1 1.1 - Tipos de CRM 1 2 - Principais Benefícios do CRM 2 3 - Escolhendo um Sistema de CRM 3 Exigências básicas que devem ser atendidas pelo CRM: 3 4 - Implementando o CRM 4 A implementação do CRM está assentada em dois…

Sumario Introdução 2 O que é CRM? 3 Quem utiliza? 3 Como funciona um Sistema CRM 3 Entendendo o CRM 3 Pra que serve? 3 Tipos de CRM 4 Vantagens 4 Os elementos fundamentais do CRM 5 CRM um Software ou uma estratégia de negócios 5 Como é a Implementação desse sistema? 5 Como iniciar a implantação do CRM em uma Organização: 6 Estudo de Caso: 6 Considerações Finais: 8 Referências Bibliográficas: 8 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar quais são os conceitos…