Implementação de um sistema crm

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO
FACULDADE DE EXATAS E TECNOLOGIA
SISTEMA DE INFORMAÇÃO

PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX
MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014

PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX
MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA

Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistema de informação da Universidade Metodista de São Paulo ara atendimento ao módulo Modelagem e Documentação de Sistemas através do Projeto de Ação Profissional - PAP.

SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014
Ficha Catalográfica

PROJETO E-COMMERCE/CRM SPIMFLEX
MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA

Atividade realizada pelos alunos do 2º semestre do curso de Sistema de Informação da Universidade Metodista de São Paulo para atendimento ao módulo Modelagem e Documentação de Sistemas através do Projeto de Ação Profissional - PAP.

Área de Concentração: ______________________________________

Data da Apresentação: ______________
Resultado: _________________________

BANCA EXAMINADORA

Alexandre Atanes
Prof.

Universidade Metodista de São Paulo

Durval Dorta
Prof.

Universidade Metodista de São Paulo

Marcelo Modulo
Prof.

Universidade Metodista de São Paulo
Resumo

O projeto de CRM (Customer Relationship management) que será desenvolvido para a empresa SpimFlex LTDA, tem o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, através do site da empresa o Sistema irá recolher informações que irão ajudar as áreas da empresa a se comunicarem de um jeito mais eficiente e inteligente assim reduzindo tempo nos processos e consequentemente reduzindo também o custo da empresa. O CRM vai ser compatível com todos os outros sistemas já existentes na empresa e terá uma interface totalmente simples com um design e layout fácil de se usar. Esse Sistema vai dar a empresa o feedback dos produtos cadastrados no site tais como reclamações, quantidade de vendas, quantidade de produto em estoque dentre outras informações. Através