Resumo Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM

Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM Capítulo 1 – Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou. A soberania é do consumidor: de espectador, ele passou a personagem na nova economia e tem feito jus a isso, mostrando-se exigente, intolerante, desconfiado e querendo valor agregado nos produtos. Está cada vez mais difícil mapear o comportamento dos consumidores e prever suas ações. Para uma empresa obter êxito ao inserir um produto no mercado, “ela precisa transcender seu próprio ponto de vista para compreender o que o produto que está prestes a comercializar significa para consumidores com pontos de vista bastante particulares”. A origem do marketing de relacionamento está ligada ao que denominamos de " O Novo Marketing".Com a progressiva intensificação da concorrência,o aprimoramento da tecnologia de banco de dados e a vontade de ampliar o tempo útil dos clientes junto ás empresas,houve a necessidade de rever o marketing tradicional.Foi preciso transfomá-lo num tipo mais integrado com as preferências dos consumidores e com maiores chances de longevidade na relação com os clientes. A diferença primária entre o marketing tradicional e a nova forma de fazer marketing é o planejamento de fora para dentro das empresas,ou seja ,o planejamento a partir do cliente.Já se torna muito mais fácil disso ocorrer,já que o profissional da área dispõe de ferramentas para a coleta de informações sobre cada consumidor,individualmente ou em grupo. Estamos num…

Analise Crítica Livro: Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM Capítulos: 1,2 e 3 No primeiro capítulo mostra de onde veio o Marketing de Relacionamento, falando sobre a soberania do cliente que são as pessoas que temos como objetivo, persuadir, conquista-los para vendemos os produtos desejados de diferentes empresas. Mostrando o valor que temos que ter com os clientes, técnicas de relacionamentos, onde devemos obter o foco e mostrando como usamos o…

Henrique de Oliveira Wagner Mendes Rodrigo Ferreira Vanderson Juan Soares CRM – Customer Relationship Management Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente Introdução O Customer Relationship Management – CRM –, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é, atualmente, uma ferramenta muito utilizada pelas organizações por possibilitar a integração de todos os contatos com o cliente e, assim, ajudá-las a se relacionarem melhor com consumidores finais ou outras empresas. Renato…

– UNINOVE DIRETORIA DE CIÊNCIAS GERENCIAIS CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE ALESSANDRA SILVA EWELYZE SILVA JOÃO HONORATO JULIANA SOUZA SANDRA VIDIGAL São Paulo 2010 ALESSANDRA SILVA RA: 410107130 EWELYZE SILVA RA: 410100402 JOÃO HONORATO RA: 410102686 JULIANA SOUZA RA: 410102856 SANDRA VIDIGAL RA: 410101378 CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência para obtenção de complemento da nota da AV 2, a Universidade Nove de…

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Tecnologia em Marketing Disciplina: Período Letivo: Série: Periodo: Gestão do Relacionamento com 2° sem/2011 4ª Série Não definido o Consumidor Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 20 20 40 Ementa A importância de estratégias de relacionamento nas ações de marketing num contexto de competição global. Da simplificação de ações de pré e pós-vendas, para o relacionamento com toda infra-estrutura de…

A Importância do CRM nas Grandes Organizações Brasileiras Por Marcelo Bandeira Leite Santos 13/07/2009 Resumo: Este artigo tem como tema o Customer Relationship Management (CRM) e sua importância como ferramenta tecnológica, diferencial competitivo e melhora na gestão do relacionamento com o cliente. Com base em uma pesquisa do tipo bibliográfica, serão demonstrados alguns dos benefícios da sua implementação, principalmente no Brasil, como a conquista e a fidelização do cliente.…

CRM Customer relationship management é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia, uma estratégia e um processo que está ligado diretamente com os três principais pilares do marketing. O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Apesar de ser um grande desafio, a identificação do cliente feita pela empresa é um fator decisivo nas…

mais atual utilizada no marketing de relacionamento que busca aproximar, o máximo possível, a organização do consumidor que é o CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente). O CRM é uma ferramenta estratégica pela qual as organizações buscam melhorias nos níveis de serviços prestados aos clientes com vistas à sua contínua fidelização e o presente trabalho objetiva a apresentação desta ferramenta e como ela pode auxiliar no estreitamento da relação…

Aula-tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo começou Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento: I. Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros. II. Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes. III. Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização. IV.…

cidade de São Paulo. PARTE I – REFERENCIAL TEÓRICO CAPÍTULO 1 – MARKETING 1.1 – DEFINIÇÃO DE MARKETING Segundo Kotler (2005, pág.29), existem inúmeras definições para o marketing onde se pode estabelecer uma distinção entre definições sociais e gerenciais. Uma definição social mostra o papel desempenhado pelo marketing na sociedade. Um profissional de marketing, afirmou certa vez que o papel de marketing é “proporcionar um padrão de vida superior”. Para o autor, uma…