Implementação De Crm E Marketing De Relacionamento

Barbosa Edmilson Junior CRM ( Customer Relationship Management ) MACEIÓ/AL 2012 Laodiceia Santos Laís Silvestre Andreia Maria Josenildo Nunes Willian Barbosa Edmilson Junior CRM ( Customer…

Customer Relationship Management - CRM Segundo Jorge Coutinho, fundador da Onyx Software[quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades

O ATENDIMENTO AO CLIENTE ATRAVÉS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO O atendimento ao cliente é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante e quando se utiliza o Marketing de relacionamento, como uma forma de trabalhar as informações relacionadas ao cliente e construindo um planejamento estratégico, o atendimento ao cliente estará tratando não só de fatores ligados a pedidos atendidos com qualidade, mas também da aproximação do cliente com a empresa de forma a conhecer seus…

DE Negócios CURSO DE MARKETING Ariadne Paula Santos Filipe da Silva soares Karine Cavalli titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo titulo Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação Apresentação apresentação curitiba 2013 SUMÁRIO 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 3 2 Introdução 3 2.1 Objetivos 3 3 fUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3 3.1 Marketing 3 3.2 MARKETING INTERNACIONAL…

Integrados Dificuldades na implementação de um CRM - Trabalho Teórico - Docentes: Alunos (as): - João Varajão - Catarina Brito nº32308 - Marta Noval nº30723 Índice Índice 2 Resumo 3 1. Introdução 4 2. Desenvolvimento 5 2.1. CRM – Customer Relationship Management……………………………………………………. 5 2.1.1.Definição 5 2.1.2. Importância de um CRM para a empresa 6 2.2. Implementação de um CRM 7 2.2.1.…

SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELLO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO…

O que é CRM CRM ‐ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes." Juan Carlos Gaset da Pivotal. "CRM é…

ADMINISTRAÇÃO DE INFORMÁTICA CRM - Customer Relationship Management Professor: Luís Roberto de Medeiros. Andreza Matheus Daniel Garvino Leandro Dozono Yokoo Luciano Rodrigues Natan Starke Rafael Marinho Cespedes Tafarel Chicotti TAQUARITINGA - 2012 Sumário 1 - Introdução 1 1.1 - Tipos de CRM 1 2 - Principais Benefícios do CRM 2 3 - Escolhendo um Sistema de CRM 3 Exigências básicas que devem ser atendidas pelo CRM: 3 4 - Implementando o CRM 4 A implementação do CRM está…

CRM ou (CustomerRelationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes.É buscar a satisfação total

agregado. Essa globalização tem exigido que muitas empresas reestruturem todos os setores de seus negócios. MARKETING DE RELACIONAMENTO A reorganização empresarial processa-se em dois pólos: - Tecnologia da Informação - a informação tem-se tornado um bem de capital, com valor similar a mão-de-obra, matéria-prima e recursos financeiros. - Marketing - o desafio do marketing é decodificar o modo de pensar, de compreender e lidar com a realidade oferecendo as informações…