Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

inserida é uma grande vantagem que a ligação entre os resultados do desempenho e os processos que o ocasionam possibilita. Entretanto, embora a aceitação do BSC seja relevante, o modelo tem recebido criticas e apresentado limitações no que toca a sua implementação. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo fazer uma analise da importância de se conhecer tais limitações do BSC como ferramenta de gestão estratégica, para que gestores e estudiosos fundamentem adequadamente suas…

ao mercado para obterem maiores crescimentos mercadológicos e obterem mais clientes fidelizados sem perderem as conquistas já efetuadas. O sucesso atual de uma organização nos dias de hoje, depente não só de seus produtos ou novas tecnologias, mas também de seu relacionamento com seus clientes, que precisa ser cada vez mais intenso e refinado. Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia:

metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP como soluções de apoio, relacionando-a a gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. Kaplan & Norton definiram inicialmente o BSC como um sistema de mensuração do desempenho…

atender as necessidades dos clientes, a tomada de decisão motivada por dados e fatos, melhoramento dos processos, rigoroso alinhamento das ações com as estratégias e medição do impacto final . O que é 6 Sigma ? O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo aumentar expressivamente a performance e a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e…

publicidade e da propaganda em saúde. Conteúdo Programático: O papel que o marketing exerce em diferentes setores da sociedade e em organizações que não visam lucro, especialmente nas Instituições de Saúde; O que são valores e satisfação na visão do cliente e nas empresas de Serviços de saúde; Identificar e aplicar os principais componentes do mix de marketing, seus conceitos e ferramentas Analisar as relações da organização com o ambiente interno e externo; Desenvolver e…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO E COMPETITIVIDADE NO MERCADO EMPRESARIAL UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL AGROQUÍMICA Thelma Valéria Rocha Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo SÃO PAULO 2007 Prof. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor da Faculdade

................................................................04 2- Estratégias e planos..........................................................................................05 3- Fatores da análise de Resultados....................................................................05 4- Resultados econômicos financeiros.................................................................05 5- Resultados relativos aos clientes e ao mercado..............................................07…

Nacional da Qualidade® n Reconhecimentos Conferidos n Fundamentos da Excelência n Modelo de Excelência da Gestão® n I nterpretação e Orientação Geral n Perfil, Critérios, Itens e Pontuações Máximas PErFIl dA OrGANIzAçãO 1 lIdErANçA 2 ESTrATéGIAS E PlANOS 3 ClIENTES 4 SOCIEdAdE 5 INFOrMAçõES E CONhECIMENTO 6 PESSOAS 7 PrOCESSOS 8 rESulTAdOS SISTEMA dE PONTuAçãO n Diretrizes para Pontuação n Tabela Itens de Processos Gerenciais n Tabela Itens de Resultados Organizacionais…

experiências e conhecimentos, buscando sempre agregar mais valores às funções e pessoas dos quais participa. Administar de forma participativa consiste em compartilhar as decisões que afetam a empresa, não apenas com funcionários, mas também com clientes ou usuários, fornecedores, e eventualmente distribuidores da organização. A meta da administração participativa é construir uma organização participativa em todas as interfaces. ------------------------------------------------- No…

ASSOCIATION – marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral. Os dois conceitos mostram que o processo de marketing envolve a criação, a oferta, a livre negociação e a entrega de valor para o cliente. VALOR = diferença percebida entre os benefícios obtidos com a troca e os custos envolvidos nesse processo. BENEFÍCIOS se classificam em…