Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

DISCIPLINA:FUNDAEMENTOS DE MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO Alunos: Fernanda Laise Bender Francine Caumo Professor: Lizete Berra Teutônia, outubro de 2002. Sumário Introdução Através de técnicas de negociação baseadas numa escala de fidelização, o Marketing de Relacionamento tem por objetivo construir relacionamentos comerciais apoiados…

Central de Cases Pão de AçúcAr MAis: o desafio do relacionamento www.espm.br/centraldecases Central de Cases Pão de AçúcAr MAis: o desafio do relacionamento Preparado pela Profa. Viviane Riegel e por Marília Leme Asprino Pereira. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção das autoras avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo

....... 32 Gráfico 7 - Motivo que o leva a comprar/visitar a Empresa .................................... 32 Gráfico 8 - Fator que o faz retornar à Empresa ...................................................... 33 Gráfico 9 - Tipo de relacionamento do cliente com a Empresa .............................. 33 Gráfico 10 - Empresa busca inteirar de suas necessidades .................................. 34 Gráfico 11 - Empresa é suficiente para atendê-lo ...........................................

o input pelo usuário; CRM - Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com o Cliente em português. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações…

Mercado Focalização das ações empresariais nas principais necessidades dos clientes, considerando as expectativas de públicos de interesse relevantes e características dos ambientes onde a companhia atua. |Componentes |Definição | |Marketing de Produtos e Serviços |Formulação e implementação das estratégias de | |…

independente, como os setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de informação, visando um melhor atendimento ao cliente e um maior lucro para as empresas. Palavras – chave: cliente, venda, relacionamento, lucro, mudança. INTRODUÇÃO O mundo passou por…

desse tipo de tecnologia pelo cliente. A principal dificuldade do cliente é a resistência a mudanças e o que foi realizado para ajudar na utilização foi o fato do surgimento de computadores e internet de baixo custo o que fez a grande utilização e rápida deste sistema. Tapscott e Caston (1993) argumentam que dois obstáculos eram encontrados: - Falta de maturidade das organizações na sua conceituação das oportunidades competitivas. - Capacidade dos clientes de absorver as…

Case Itaú Jun 2012 Estratégia Empresarial Avançada e BSC Prof Jorge Roldão Agenda Itaú Perfil do concorrente Identificação dos FCS Definição da estratégia Definição das VCIs Análise SWOT e Objetivos Conclusões Itaú Banco Itaú S.A, é um Banco Brasileiro sediado em São Paulo. Atua na Argentina, Chile, Paraguai, Uruguai, Portugal, Inglaterra, Estados Unidos, Japão e China. O Banco se tornou o maior Banco do Hemisfério Sul em 03 de novembro de 2008, após…

mercado e conquistar novos clientes. • Entendimento do negócio através da elaboração ou validação da missão, visão e valores • Análise das intenções dos clientes embasada em pesquisas de mercado • Definição do cenário empresarial através das análises • Definição dos objetivos, metas, responsáveis e prazos • Elaboração do Planejamento Estratégico adaptado a empresa e atendendo as necessidades dos clientes •…

CULTURA E VALORES As diferenças culturais distintas podem prejudicar relacionamentos. As semelhanças e diferenças entre as culturas devem ser entendidas desde o início do processo tanto pelo cliente quanto, e principalmente, pela empresa. Sabendo como tratá-lo. O importante é transformar os relacionamentos duradouros, sempre se respeitando as diferenças culturais, garantindo uma recompensa que seja boa para os dois lados.” LIDERANÇA Em todo projeto, seja de marketing, financeiro, compras, etc