case Itau

Case Itaú
Jun 2012

Estratégia Empresarial Avançada e BSC
Prof Jorge Roldão

Agenda
Itaú
Perfil do concorrente
Identificação dos FCS

Definição da estratégia
Definição das VCIs
Análise SWOT e Objetivos
Conclusões

Itaú
Banco Itaú S.A, é um Banco Brasileiro sediado em São Paulo.
Atua na Argentina, Chile, Paraguai, Uruguai, Portugal, Inglaterra,
Estados Unidos, Japão e China.
O Banco se tornou o maior Banco do Hemisfério Sul em 03 de novembro de 2008, após anunciar a fusão com o Unibanco.
Atualmente possui 39 milhões de cliente, mais de 34 mil unidades e uma média de 30 mil caixas eletrônicos
Nível hierárquico
Gerência
Administrativo
Produção
Trainees*
Total

2010
15.853
52.616
39.403
168
108.040

Itaú
Segmentação :
•Itaú Varejo: Atendimento de pessoa física;
•Itaú Personnalité: Atendimento de pessoa física alta renda;
•Poder Público: Atendimento de Orgãos Públicos (Federal, Estadual e
Municipal);
•Itaú Empresas: Atendimento pessoa jurídica;
•Itaú Private Bank: Atendimento pessoa física com grande patrimônio
Visão do Banco:
Ser o banco líder em performance sustentável e satisfação do cliente

Perfil do Concorrente
•2º Maior banco do Brasil
•Presença em todas as regiões do Brasil
•30031 Agência e 2571 postos de atendimento
•Mais 24000 terminais de atendimento
•Presente também no Exterior: Nova York, Grand Canyon,
Nassau, além de subsidiárias em Buenos Aires, Luxemburgo e
Tókio
•Instituição financeira com melhor ranking na revista Fortune
(500 maiores empresas do mundo);
•Uma das marca mais valiosa do Brasil, pela consultoria
Interbrands (2ª posição, após o Itaú, mas em outras fontes é o inverso) •Número de Funcionários: 82,7 mil

Identificação dos FCS
Importância dos FCS
FCS
A
M
B
Confiabilidade
X
Relacionamento/ Atendimento
X
Localização
X
Custo
X
Serviços e Produtos Oferecidos
X
Acessibilidade
X

Itaú
Concorrente

VC /DV
2

3

4

5
DV
DV
DV
DV
VC
VC