Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

Gestão do relacionamento com o cliente - CRM André Vilson Costa da Silva - RA407348 Diogo Silva – RA 48726 Jean Marlon - RA 424465 Tutor presencial: Scarlett Chagas Tutor a Distância da disciplina: Marcel Cibim RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que são descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de…

atender vários tipos de consumidores e organizações buscando seu espaço nessa intensa competição. É nesse ambiente que as organizações definem suas estratégias de marketing, como vencer essa disputa, ganhar mercado e fidelizar clientes. Segundo Dias (2004, p.02): Marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing:…

prestavam atenção ao conceito de Gestão de Relacionamento com o Cliente (C.R.M) Curry e Curry (2002). Compreende-se uma área que foi criada para auxiliar no desenvolvimento da relação cliente/empresa. A razão é que só recentemente as tecnologias como: bancos de dados, Internet, etc., capazes de monitorar o comportamento e satisfação do cliente foram adquiridas. Mas o C.R.M abrange conceitos extremamente interessantes, como: avaliar o grau de satisfação dos cliente; aumento da…

Evolução do Conceito de Endomarketing 3 2.2 Uma Discussão sobre Cultura Organizacional 6 2.3 Endomarketing e Gestão de Pessoas 9 2.4 A Influência dos Funcionários Sobre os Clientes 11 2.5 A Aplicação do Endomarketing por Empregados e Empregadores 13 2.6 Estruturação e Implementação de um Projeto de Endomarketing 14 2.7 Pré-requisitos para o Sucesso de um Projeto de Endomarketing 17 3. METODOLOGIA 20 3.1 Projeto Inicial de Pesquisa 20…

Management (CRM). O objetivo geral da pesquisa é identificar os impactos que a implantação de um programa de CRM pode trazer para uma organização que atua na área de saúde, tendo como objetivos específicos identificar o programa de gestão de relacionamento com o cliente adotado pela organização em análise; verificar os benefícios alcançados com a adoção deste programa e suas possíveis deficiências. O trabalho justifica-se devido à relevância do tema para empreendedores da área de…

encontrar mais do que uma resposta, escolhe a melhor e mais assertiva. 1. processo de ________ consiste em analisar oportunidades de marketing, selecionar mercados alvo, projetar estratégias de marketing, desenvolver programas de marketing e gerenciar o esforço de marketing. a) planejamento de marketing b) participação do cliente c) planejamento estratégico d) pesquisa de mercado e) análise de oportunidade 2. ________ podem ser produzidos(as) e comercializados(as) como produtos.…

atuando com essa nova tendência. A famosa frase “o cliente é a alma do negócio”, nunca antes havia sido tão verdadeira como agora o é. Pensando nisso muitas empresas estão mudando seu foco de anos (o produto), para “o cliente”. Por sua vez, esse está muito mais exigente em todos os aspectos. Com a globalização, a popularização da Internet e a evolução da tecnologia, têm mudado radicalmente a forma de relacionamento entre empresas e clientes. Esses que outrora não tinham muita…

ALIANÇAS ESTRATÉGICAS E VANTAGEM COMPETITIVA: UMA VISÃO ANALÍTICA DA CADEIA DE FORNECEDORES ARTIGO – ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Jansen Maia Del Corso Prof. Dr. em Management Science pela URL – Universitat Ramón Llull, Escola Superior d'Administració i Direcció d'Empreses – ESADE, Barcelona, Espanha. Professor do Programa Stricto Sensu em Administração Estratégica da PUCPR. E-mail: del.corso@pucpr.br Recebido em: 03/10/2005 Aprovado em: 06/02/2006 Wesley Vieira da Silva Doutor em…

comparação do resultado percebido de um produto em relação às expectativas do comprador Troca: B2C (Business to Consumer) comércio com consumidor Transação: B2B (Business to Business) comércio com comércio Rede: zona de influência da empresa Relacionamento: fornecedor ►EMPRESA ► distribuidor Canais de marketing: onde a marca consegue colocar o produto mais perto do consumidor ►canal próprio: loja própria ►canal lógico: ex: açougue, farmácia, super mercado Cadeia de Suprimentos:…

Marketing Professor: Antônio Fernando Braga EQUIPE: 1- Cristovam Araújo 2- Camila Alergo 3-Mariana Roma 4-Maria das Graças Rodrigues 5- Rilvano Lopes 6- Tatiane Paz 7-Thiago Fossati Recife – PE Outubro/2013 MARKETING RELACIONAMENTO Conceito de Marketing e o Marketing no Brasil No Brasil, o Marketing chegou com a abertura do país ao capital estrangeiro no governo de Juscelino Kubitschek. Empresas norte americanas e europeias que já dominavam as…