Proposta técnica

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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE
Departamento de Administração

ENDOMARKETING: FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
E APLICAÇÃO PRÁTICA DE UM PROJETO

PROFESSORA ORIENTADORA: ANA CRISTINA LIMONGI FRANÇA
ALUNA: ANA FLÁVIA RODRIGUES DE L. SIMÕES
Nº USP 2975190 – TURMA: ADM 01

São Paulo
2001

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SUMÁRIO
RESUMO
1. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA E JUSTIFICATIVA

I

1

2. REVISÃO DA LITERATURA

3

2.1 A Evolução do Conceito de Endomarketing

3

2.2 Uma Discussão sobre Cultura Organizacional

6

2.3 Endomarketing e Gestão de Pessoas

9

2.4 A Influência dos Funcionários Sobre os Clientes

11

2.5 A Aplicação do Endomarketing por Empregados e Empregadores

13

2.6 Estruturação e Implementação de um Projeto de Endomarketing

14

2.7 Pré-requisitos para o Sucesso de um Projeto de Endomarketing

17

3. METODOLOGIA

20

3.1 Projeto Inicial de Pesquisa

20

3.2 Roteiro de Entrevista

20

4. ESTUDO DE CASO

22

4.1 Apresentação da Instituição Estudada

22

4.2 A Proposta Inicial do Projeto de Endomarketing

25

4.3 O Programa de Endomarketing: Crenças e Objetivos Iniciais

26

4.4 O Programa de Endomarketing: Políticas e Práticas

27

4.5 O Programa de Endomarketing: Resultados já Obtidos

29

5. CONCLUSÕES, PROPOSTAS E SUGESTÕES

30

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

32

ANEXOS i Material de Divulgação do Instituto de Pesca

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ii Exemplar do Informe-se

RESUMO
O presente trabalho visa analisar, sob uma abordagem de gestão de pessoas, as relações de troca que acontecem entre a organização e seus funcionários - os quais, analogamente, seriam considerados como clientes internos.
Para tanto, faz-se uso do conceito de endomarketing (ou marketing interno), o qual consiste em uma ferramenta complementar estratégica que, em linhas gerais, proporciona, junto à gestão de pessoas, a integração dos trabalhadores aos objetivos da organização.
A