Implementação Crm

Ano na licenciatura de Comunicação Empresarial Tema “Costumer Relationship Manegement” 1 Introdução O tema deste trabalho é sobre “Costumer Relationship Manegement”, que em português traduz-se “Gestão de Relação com o Cliente”. A “CRM” foi criada com o intuito de automatizar as funções de contacto com o cliente, através de sistemas informatizados, com o objectivo de ajudar as organizações a criar e manter boas relações com os seus clientes, armazenando e inter-relacionando de

CRM NAS REDES SOCIAIS As áreas de atendimento e os departamentos de vendas têm usado, há algum tempo, as soluções de CRM (gestão do relacionamento com o cliente) como uma fonte valiosa de informações para melhorar o relacionamento com o mercado ou incrementar as ofertas. No entanto, um relatório recém-publicado pelo instituto de pesquisas Ovum aponta que nem todos os dados pertinentes ao negócio podem ser encontrados nesse tipo de sistema, mas as empresas podem tirar vantagem do…

Conceito ................................................................................................... 3.5.2. Modelo de CRM ....................................................................................... 3.5.3. Componentes Tecnológicos do CRM ...................................................... 3.5.4. Relação entre os Componentes Tecnológicos e as Fases do modelo de CRM…

Sistemas de Apoio à Decisões Indice Conceito e Introdução Metadados Executive Information Systems (EIS) Enterprise Resource Planning (ERP) CRM / e-CRM Data Warehouse Data Marts Data Mining Inteligência Artificial Sistemas Especialistas (ES) Database Marketing Business Intelligence (BI) Ferramentas OLAP Conceituando S A D Conceito : Os Sistemas de Apoio a Decisões foram concebidos para auxiliar no processo de tomada de decisões das empresas Permitem calcular o custo de produtos,…

013 v. 01, n. 03 : pp.013-023 4, 2005 ISSN 1808-0448 Revista Gestão Industrial CRM: CONCEITOS E MÉTODOS DE APLICAÇÃO NO MARKETING DE RELACIONAMENTO CRM: CONCEPTS AND METHODS OF APPLICATION IN RELATIONSHIP MARKETING Atílio Garrafoni Júnior1; Hélio Oliva Santade2; Nadia Kassouf Pizzinatto3; Osvaldo Elias Farah4 1 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, garra@terra.com.br 2 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, helio.santade@terra.com.br 3 Professora Doutora…

CRM – Customer Relationship Management Na Velocidade da Luz – Paul Greenberg DEFINIÇÃO CRM é uma sigla que ganhou sua notoriedade no final dos anos 90. Os analistas de mercado prevêem que bilhões de dólares serão investidos em soluções de CRM - software e serviços orientados para ajudar as empresas a gerir mais eficazmente suas relações com os clientes, por todos os tipos de canais, diretos ou indiretos. Mesmo com o mercado para CRM em expansão, ainda reina a confusão. A…

começaram a dar início na busca e implementação do sistema nas pequenas e médias empresas. O sistema ERP auxilia também na melhor gestão para a continuidade das empresas, no Brasil a cada 10 empresas abertas 2 fecham em menos de 2 anos por falta de gestão correta e adequada, que pode ser obtida através do sistema ERP. Poucos empresários em início de atividade sabem como gerir sua empresa, fazendo com que elas sofram alto índice de falência. Com a implementação do sistema, as empresas…

Decisões a Níveis Estratégicos ◦ Decisões a Níveis Operacionais ◦ Decisões a Níveis Gerenciais 1 09/05/2013 Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação ◦ Sistemas de Apoio às Operações ◦ Sistemas de Apoio Gerencial ◦ BI: DW,CRM,KM ◦ Outros tipos de S.I. ◦ Inteligência Artificial ◦ Clusters ◦ Sistemas Especialistas Níveis de Influência Estratégico Tático Operacional 2 09/05/2013 Níveis de Influência – Estratégico (SIE) Considera a interação entre

......................4 4.1.8. Sistema de Informação para operações............................................................4 4.1.9. ERP-Enterprise Resource Planning...................................................................4 4.1.10. CRM-Customer Relationship Manger...............................................................4 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 APÊNDICES 9 APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10 ANEXOS 11 ANEXO A – Título

..............5 2.1.2 E-Business..................................................................................................5 2.2 ERP – (Enterprise Resource Planning)..........................................................8 2.3 CRM – (Customes Relationship Manager)....................................................12 2.4 Segurança no Comercio Eletronico..............................................................14 2.5 Caracteristicas da segurança da Informação.....