Tiago

CRM NAS REDES SOCIAIS

As áreas de atendimento e os departamentos de vendas têm usado, há algum tempo, as soluções de CRM (gestão do relacionamento com o cliente) como uma fonte valiosa de informações para melhorar o relacionamento com o mercado ou incrementar as ofertas. No entanto, um relatório recém-publicado pelo instituto de pesquisas Ovum aponta que nem todos os dados pertinentes ao negócio podem ser encontrados nesse tipo de sistema, mas as empresas podem tirar vantagem do ambiente online para gerar dados relevantes sobre o relacionamento com os clientes. Para isso, precisa integrar os sistemas de CRM a essas novas informações, colhidas principalmente nas redes sociais e em blogs.

Em tempos de participação ativa dos internautas, por meio das redes sociais e blogs, não há duvidas do poder que se concentra nas mãos desses que, de receptores, passaram a agentes, e de simples consumidores passaram a ser formadores de opinião capazes de influenciar grandes grupos em suas decisões.

A Internet facilitou para os consumidores a tomada de decisões a um simples toque do mouse, aumentando o poder de penetração e de influência das redes sociais no mercado atual.
O CRM nas redes sócias não substitui o CRM tradicional, ele amplifica suas capacidades de gerar ações, obter resultados e entre outras coisas.

FERRAMENTAS DE CRM

Ferramentas de CRM são sistemas auxiliadores que servem como organizadores propagadores ou meios de comunicação entre a empresas e os consumidores.

TWITTER

Twitter é uma rede social que tem sido constantemente utilizado por grandes empresas para a divulgação de suas marcas, através de constantes atualizações, sempre ligando o "consumidor" a uma página onde possa encontrar mais informações sobre o serviço ou produto oferecido. Além disso, o Twitter tem se mostrado um ótimo instrumento para o fortalecimento das marcas no ambiente virtual, pois agrega seguidores que recebem as atualizações enviadas pelas empresas, porém ainda é uma