Implementação Crm

Angélica Fernando Raimundo de Rogério CAMPINAS / SP NOVEMBRO / 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. A EMPRESA 3 1.1 SERVIÇOS OFERECIDOS 5 2. ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS 6 3. OBJETIVOS A SEREM DEFINIDOS 10 5. ALGUNS SOFTWARES DE CRM 11 5.1 HIGHRISE 11 5.2 SALESFORCE 11 5.3 ZOHOCRM 12 5.4 SUGARCRM 12 6. MARKETING DIRETO 13 6.1 MAS AFINAL, O QUE É MARKETING DIRETO? 14 6.2 OBJETIVOS DE MARKETING DIRETO 15 6.3 O MARKETING DE RELACIONAMENTO 15 6.4 QUAL A…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Com Alexandre Melo Módulo 1 – A revolução em marketing 1.1 - Panorama do marketing tradicional A situação atual é de mudança e o dinamismo do mercado carrega a necessidade de se repensar as estratégias de marketing usadas pelas organizações, visando a uma melhor adaptação a um novo e complexo ambiente de negócios. As empresas se deparam hoje em dia com grandes desafios gerenciais. A diversidade de produtos e serviços oferecidos é grande,…

seu ERP: fique atento ao prazo para a implantação e ao custo das customizações. Muitos fornecedores demoram anos nos processos de implantação a custos altíssimos e nem sempre os benefícios para sua empresa se concretizam. 1.3. CRM Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.…

Metodologias contemporâneas para conseguir conquistar e manter os clientes, mesmo com a concorrência acirrada, e se preocupa em satisfazer necessidades e desejos de maneira diferenciada. Na terceira etapa contém alguns exemplos de softwares para projetos de CRM disponíveis no mercado e são apresentadas as soluções utilizadas pela empresa abordada e a descrição da infraestrutura tecnológica necessária para a realização do projeto. Na quarta etapa mostramos os programas de fidelidade da…

Simpress Soluções em Impressões Microsoft Dynamics CRM potencializa ações de marketing e vendas da Simpress "No dia-a-dia já utilizávamos massivamente as funcionalidades do Microsoft Outlook, por isso os funcionários não tiveram dificuldades para operar a nova plataforma." Carlos Alberto Pulici Jr, gerente de TI da Simpress Resumo Com quatro filiais no Brasil, a Simpress, provedora de soluções de impressão e gestão de documentos, sentiu a necessidade de adotar uma ferramenta para

Sistema de Suporte Executivo 4 2.1.5 Sistema de Informação Estratégica 4 2.1.6 Sistema de Automação de Escritório 4 2.1.7 Sistema de Informação Especialista 4 2.1.8 Sistema de Informações para Operações 4 2.1.9 ERP................... 4 2.1.10 CRM 4 3 COMPARATIVO DE SISTEMAS 5 3.1 HISTÓRIAS E HISTORIAS 5 3.2 AMIGOS DO LIVRO 5 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 APÊNDICES 9 APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10 ANEXOS 11 ANEXO A – Título do…

do comportamento, interesses e necessidades do público alvo, mecanismos que garantam uma implementação uniforme ao longo dos diversos pontos de contato dos clientes e ferramentas de monitoramento e, sobretudo, gerenciamento das campanhas. Soluções para Gerenciamento de Campanhas de Marketing envolvem desde a implementação de aplicações de mercado, sua integração com sistemas legados e soluções para CRM analítico, até revisão de processos e métricas para avaliação de performance de…

e de alta competitividade global. As boas praticas do CRM incluindo ai os aspectos tecnológicos, organizacionais, tem cada dia mais ajudado empresas em sua atividade de departamentos com destaque para cadeia de suprimentos (“Supply Chain”) e logística, fazendo com que também a rede de abastecimento conte com informações detalhadas e precisas a cerca do cliente. Muito tem se falado do CRM hoje em dia, mas o que e significa esta sigla, (CRM) e uma abordagem que coloca o cliente como…

geraram a adoção de práticas de MR e CRM? A segunda parte deve abordar os detalhes da estratégia de MR e CRM, seus objetivos e etapas, e como estes se relacionam com o modelo de negócios do agente. A terceira parte deve avaliar a adequação e efetividade da estratégia de MR adotada para a situação do agente. Será que vantagem competitivas de fato seriam obtidas? Aqui, podem ser avaliadas ainda ações da concorrência e suas diferenças em conceitos, implementação e resultados. A…

de negócios em rápida transformação. Enquanto a estrutura e as políticas podem ser alteradas (com dificuldades), a cultura da empresa é quase impossível de ser mudada. Entretanto, a mudança da cultura corporativa é freqüentemente a chave para a implementação bem-sucedida de uma estratégia. (KOTLER, 2000 p. 64) A empresa deve buscar a estrutura ideal para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, principalmente no pós-venda de um serviço. Como ressalta KLOTER (2000)…