Implementação Atendimento Ao Cliente

Schiavotto 10/07/2014 CONTEÚDO ● Conceito Básico ● Fundamentos ● Balanced Scorecard como Sistema Gerencial ● Estrutura do Balanced Scorecard ● Perspectivas ● Planejamento e implementação ● Perspectiva Financeira ● Perspectiva dos Clientes ● Perspectiva dos Processos ● Perspectiva do Aprendizado e Crescimento ● Estratégia ● Estudo de Caso ● Conclusão ● Referências / Fontes CONCEITO BÁSICO O…

| |dd/mm/aaaa | |999999 | | Aumento receita Redução custo Qualidade | |Líder do Projeto Cliente Interno | |Cliente Interno / Área | |Nome do Líder Geral do Projeto | |Centro Clínico Nações Unidas

MANAGEMENT (CRM) SOROCABA, SP. 2015 A História do CRM O CRM é um tipo de serviço utilizado para que as empresas consigam rastrear clientes em potencial. Apesar de a primeira leva de softwares CRM terem surgido na década de 80, somente nos 2000 que eles realmente começaram a ter destaque. Um software de CRM ajuda as empresas a identificarem e categorizarem seus clientes já existentes, o que permite com que eles vejam exatamente quais são os pontos atrativos que eles enxergam em seu…

FATORES QUE CONTRIBUÍRAM PARA IMPLEMENTAÇÃO DO CROSS-DOCKING, ENQUANTO SISTEMA DE DISTRIBUIÇÃO: UM ESTUDO DE CASO. Monografia elaborada exigida pela Universidade Federal da Paraíba como requisito essencial complementar na aquisição da graduação no curso de Engenharia de Produção Mecânica. Orientador: Professor Homero Catão Maribondo Trindade, Dr.. JOÃO PESSOA – PB AGOSTO DE 2009 2 KLEBER LIMA CÉZAR ANÁLISE DOS FATORES QUE CONTRIBUÍRAM PARA IMPLEMENTAÇÃO DO…

Desenvolvimento e Qualidade no Atendimento Descritivo A partir do processo de consultoria da Sixmind ocorrida na Gecom, finalizada em 18 de setembro, foram detectadas oportunidades de melhorias que resultam neste Plano de Desenvolvimento, que visa coordenar uma série de ações objetivando aumentar o nível de qualidade percebida no atendimento prestado pela Gecom aos clientes Senac, através do Call Center e atendimento presencial. Objetivo Elevar o nível de satisfação dos clientes que…

Plano de Marketing * Diagnóstico - Atendimento ao consumidor; - Tempo de espera para atendimento em consultórios médicos, mesmo com hora marcada – proposta de solução; Proposta de Solução Software para monitoramento / acompanhamento do tempo de espera em clínicas; Proposta de produto/serviço Software direcionado para clínicas, apresentando as seguintes funções: - Sistema para agendamento online de consultas; - Monitoramento do tempo de espera dos pacientes em consultas; -…

Marketing Análise de Operações 4º Passo: Análise SWOT e Formulação de estratégias________________12 Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades 5º Passo: Implementação da Estratégia____________________________13 Definir Tarefas Estratégicas Avaliar Capacidade da Organização Desenvolver uma Agenda para Implementação Plano de Implementação 6º Passo: Controle Estratégico __________________________________14 Orçamento Conclusão ___________________________________________________15…

A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQmSA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO A ADOçÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. DISSERTAÇÃO DE MESTRADO APRESENTADA POR: JOAQUIM DE

do Projeto 3 Descrição Sumária 3 Fatores de Sucesso 3 2. Parte II- Descrição e Requisitos do Sistema 4 Funcionalidades Principais 4 Arquitetura de Referência 5 Requisitos – (Acesso) 5 Requisitos – (Fluxo de Atendimento) 5 Requisitos – (Administradores) 6 Requisitos – (Fluxo Macro de Atendimento) 7 Requisitos – Técnicos Genéricos 8 Faseamento 10 3. Lista de Requisitos e Características 11 1. Parte I – Escopo Principal Objetivos do Projeto Viablilizar solução técnica via Web, para…

Customer Relationship Management, com o objetivo de melhorar o relacionamento com o cliente. A rede optou pela solução de CRM da CONSIST, por ser a mais adequada ao seu plano de negócios que visa à expansão da rede de lojas e o desenvolvimento da base de clientes. A implementação trouxe resultados positivos para a empresa, aumentando a qualidade dos processos de cobrança, telemarketing e atendimento. A implementação visou modernizar o sistema de serviço de cobrança que era feito com o…