Implantação De Help Desk E Service Desk

qualidade dos serviços a serem executados e cumprimento de prazos. A empresa se encontra numa situação critica no quesito maturidade em processo de Desenvolvimento de software. Apresentaremos vários outros objetivos que mostra que um projeto para a implantação de melhorias nos processos de desenvolvimento de software, pelo planejamento realizado de acordo com o PMBOK. 1.1 – QUALIDADE DE SOFTWARE A qualidade de software é uma área de conhecimento que garanti a qualidade de…

FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de Serviços. Treinou mais de 150 alunos no curso de ITIL em diversas empresas no Brasil. Mentor do site TI.exames que fornece material preparatório para o exame ITIL…

automação dos processos; - Gestão e implementação das evoluções nos processos de negócio. 7. Estrutura Organizacional Estruturar áreas de negócio ou TI. Atividades: - Proposição de estrutura para aprovação com posterior detalhamento e implantação; - Criação de novas áreas, processos de fusão ou atualização de documentação já existente; - Modelagem e população das informações em repositório, com diferentes visões e perspectivas. 8. Central de testes e certificação…

codecs, câmeras, iluminação matrizes, microfones, alto-falantes e terminais. Algumas soluções também incluem mobiliário sob a forma de uma meia de uma tabela "virtual". * O software Cisco TelePresence Manager fornece gerenciamento de eventos, help desk e relatórios de status do dispositivo consolidado, permitindo a integração com groupware empresa que simplifica a programação eo lançamento de chamada de reuniões. * Network Infrastructure: Cisco especializada na gestão…

no que se refere ao Suporte aos Serviços de TI, indicando como medida de mitigação essencialmente a utilização das bibliotecas de Suporte a Serviços ITIL, e propõe também certificar alguns prestadores nesta ferramenta. Também foram propostas implantação e análises de Métricas de SLM para medir a qualidade das novas dinâmicas de trabalho adotadas. Palavras-chave: Processos de TI. Boas práticas. ITIL. COBIT. Qualidade. Suporte. Confiabilidade. Segurança. SLM. 4 ABSTRACT This…

UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM III – PROJETO MULTIDISCIPLINAR IMPLANTAÇÃO DE FILIAL COMERCIAL DE INDÚSTRIA FARMACÊUTICA SANTOS 2014 2 UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM III – PROJETO MULTIDISCIPLINAR IMPLANTAÇÃO DE FILIAL COMERCIAL DE INDÚSTRIA FARMACÊUTICA BRUNO DOMINGUES B73BHD-8 GUILHERME ARAUJO DIAS B88AJF-1 LUCAS DANIEL CARDOSO SOARES B62091-9 MARCIO FERRAZ DO AMARAL JUNIOR B701BI-9…

Especialista de Problemas ................................................................................................. 14 7.1. Classificação de Incidentes ....................................................................................... 15 8. Service Support ................................................................................................................. 15 9. GESTÃO DA QUALIDADE…

Officer ISO International Standardization Organizations PDCA Plan-Do-Check-Act PO Planning and Organization AI Aquisition and Implementation DS Delivery and Support M Monitoring ITSMF IT Service Management Forum CMDB Configuration Management Database SLA Service Level Agreement SLM Service Level Management RESUMO Este trabalho tem como objetivo central de pesquisa, analisar o que é a Governança em Tecnologia da Informação (GTI), qual a sua importância…

COMPUTADORES 3º SEMESTRE NOTURNO ELTON ARAUJO FABIO OLIVEIRA LUCAS COSTA RAPHAEL DEACHANDT RENATO VARZA SLA Service Level Agreement Carapicuiba - SP Novembro/2013 ELTON ARAUJO FABIO OLIVEIRA LUCAS COSTA RAPHAEL DEACHANDT RENATO VARZA SEMINÁRIO Seminário apresentado à disciplina de Noções de SLA, Service Level Agreement em Redes do Curso de Redes de Computadores, da FNC – Faculdade Nossa Cidade, sob a orientação…

foi efetuada com entrevistas aos atendentes de suporte técnico de 1º nível, pesquisa de satisfação do usuário de TI e avaliação do estágio de maturidade dos processos avaliados. A pesquisa possibilitou concluir que, os benefícios obtidos com a implantação de uma prática ITIL já promovem melhoria nas metas de Gerenciamento de Serviços de TI almejadas. Percebe-se, entretanto, que os processos são plenamente interrelacionados e que a continuidade do investimento na melhoria dos demais…