Implantação De Help Desk E Service Desk

chamados de help desk, contole de inventário de equipamentos de TI e gestão de contratos de prestação de serviços de TI, visando proporcionar uma ferramenta de trabalho que auxilie a empresa Micro Assist à gerenciar os chamadosa melhorar a qualidade e agilidade das empresas de prestação de serviços de TI (tecnologia da informação). O sistema SIGSTI é provido de rotinas de cadastros de fornecedores, clientes, funcionários, equipamentos, contratos e de gestão de ordem de serviço e…

PLANO DE MARKETING ASSESSORIA MARKET SHARE DESKTOP INTERNET SERVICES Leandro Siqueira Leandro Alves Diego do Nascimento David Oliveira Victor Affonso Tiago Charles José Carlos Nogueira Uniesp Sumaré – 2012 Sumário Executivo O negócio refere-se a Desktop Internet Services, instalado há mais de 10 anos no centro de Sumaré, com localização estratégica que permite o fornecimento dos serviços as principais cidades da região. A empresa conta com mais de 200 funcionários que…

organizations are positioned like having the Information Technology as necessary and strategic factor for the improvement of his performance and competitiveness in business world. There is a big difficulty on checking and controlling products of IT service, at the same time in that arises a consensus that the best practices adoptions in IT produce the best results. ÍNDICE: 0.…

methodologies most used into corporate organizations worldwide. A case study is presented and analyzed through these methodologies. The aim is to identify characteristics that are the same or that are different among them, and how these methods can help to increase the control and automation level of corporate processes. Furthermore, has the objective to establish a relationship between IT and administration/strategy processes. Resumo Este artigo tem por objetivo apresentar um…

Consulting, Software Developer. ABSTRACT The PIM VIII is a required course work for the Management of Information Technology Interactive UNIP. It will be based on a case study of a fictional company called Consulting. She will provide Consulting services to another company that is a developer of software, Software Developer who has some problems in its management and without a defined organizational process. The Consulting will deliver a study containing impact analysis,…

informações, sabendo quem foi o responsável pela ação. A proposta baseia-se em um sistema de agendamentos de chamados de forma online, ou seja, o sistema pode ser acessado de qualquer computador com acesso a internet. Neste sistema, os técnicos do Help Desk efetuam o agendamento, que automaticamente, envia ao celular do técnico um SMS informando-o do compromisso. Esta opção vem ao encontro da redução de gastos com telefonia, já que não será necessário ligar para informar. Atualmente,…

metodologias e melhores práticas estão incorporadas em nossos processos:  PMI (Project Management Institute): A metodologia e as ferramentas de Gestão de Projetos utilizadas permeiam todos os processos da empresa como Propostas, Projetos de implantação de clientes, Projetos de desenvolvimento de produtos e serviços, bem como Projetos internos;  ITIL (Information Technology Infrastructure Library): Construção dos processos de Infra-estrutura de TI e ferramentas de apoio, com base…

Preto que vai concentrar o Service Desk para todas as unidades do grupo no Brasil. A Algar Tecnologia será responsável pelos serviços profissionais de Data Center (Sistemas operacionais, Banco de Dados e Redes) e pelo Service Desk 1º nível, e inova nesta solução ao agregar uma equipe de inteligência de Service Desk. Todo o serviço é realizado com a utilização de ferramentas, frameworks, equipamentos com as melhores práticas – ITIL e COBIT. O Service Desk será mais do que um…

informações, sabendo quem foi o responsável pela ação. A proposta baseia-se em um sistema de agendamentos de chamados de forma online, ou seja, o sistema pode ser acessado de qualquer computador com acesso a internet. Neste sistema, os técnicos do Help Desk efetuam o agendamento, que automaticamente, envia ao celular do técnico um SMS informando-o do compromisso. Esta opção vem ao encontro da redução de gastos com telefonia, já que não será necessário ligar para informar. Atualmente,…

Setor de TI em uma indústria montadora de veículos especiais. Esse estudo visa conhecer os modelos das melhores práticas usadas no mercado e suas metodologias e descrever para uma analise posterior os benefícios e os desafios da terceirização e implantação de novos modelos de gerenciamento de TI. Analisar os efeitos que essa terceirização trará sobre os funcionários e as possíveis economias nos custos com a redução de funcionários e a não aquisição de equipamentos de ultima geração.…