Implantação De Help Desk E Service Desk

beabadagestao Aplicação do ITIL • Estratégia do Serviço (Planejamento) - Hardware Desktop • Desenho do Serviço (Possível Solução) - OptiPlex • Transição do Serviço (Implantação no ambiente) Aplicação do ITIL • Operação • Atendimento - Ferramenta utilizada - Equipe de Suporte - Níveis de Atendimento: • Nível 1 (Service Desk) • Nível 2 (Help Desk) • Nível3 (Suporte Técnico) Marca registrada Aplicação do ITIL • Fluxograma de Atendimento Aplicação do ITIL • Melhoria Contínua - Foco…

Responsáveis Os seguintes Provedores e o Cliente serão usados como base do acordo e representam os principais intervenientes associados a este SLA: Provedor de Serviço de TI: Cliente: A seguir, as partes interessadas são responsáveis pela implantação e suporte contínuo do presente acordo: Stakeholder Nome Contato 3 Logotipo da empresa Nome da empresa 4. Ambiente de Serviço As informações a seguir fornecem detalhes sobre os usuários, ferramentas, aplicações e /…

mostrar um estudo de caso da implantação de um dos módulos da governança corporativa : a gerencia de Configurações. O estudo foi feito tomando por base as operações de uma empresa de prestação de serviços, cujos controles eram feitos manualmente, e a solução encontrada para dar mais confiabilidade às informações geradas, maior competitividade, mais agilidade e colocar a empresa dentro dos requisitos de governança exigidos pelo mercado e pela empresa contratada, foi a implantação deste…

managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late eighties in England a set of best practices, called ITIL. The acronym ITIL, which stands for Information Technology Infrastructure Library, translated into Portuguese, is something like Library Infrastructure for Information Technology, as its name implies is a library, ie a set of books that combines the best practices in IT service management. The agency that created and…

Serviços, TI, ITIL, Processo. ABSTRACT The Information Technology (IT) is a tool for organizations that meet their business needs. There is a dependency of the organization with the use of IT, particularly in demand for high quality in its services, reliability, flexibility and economy. Currently, has been required of organizations that work with IT, showing results with a quantity of resources equal to or even lower in comparison to earlier. The day-to-day life of a company,…

SUMÁRIO 11 1. INTRODUÇÃO 11 1.1 Cenário 11 2.3.1 Hardware: 14 2.3.2 Software: 14 2.4 Gerenciamento de TI 15 Lista de Tarefas para execução do Projeto nas Filiais 16 2.4.1 - 1º Nível de Suporte 16 2.4.2 - 2º Nível de Suporte - (Field Service - Atendimento de Campo) 17 2.4.3 - 3º Nível de Suporte - (Especialistas) 17 3. PESQUISA DE CAMPO 17 3.1 Apresentação dos Sistemas e Infra-Estrutura da Empresa 17 3.1.1 Apresentação das Topologias 17 3.1.2 Rede IP 22 3.2 Proxy e…

internos e externos“As normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas. O ITIL™ é composto por módulos. Os mais importantes são o “”IT Service Support”” e o “”IT Service Delivery””. Características do ITIL™ • Modelo de referência para processos de TI não proprietário; • Adequado para todas as áreas de atividade; • Independente de tecnologia e fornecedor; • Baseado nas melhores…

carreira Confissões de um técnico em informática Na hora da decisão, você deixaria a área técnica? 50 52 54 19 20 22 23 24 Reflexões do RHINO Quem precisa de especialistas de informática? Troque de emprego!!! Tá sobrando emprego – Help wanted! Treinamento ITIL – Como você escolhe? Cenas dos Próximos Capítulos A corporação e o serviço de TI – uma fábula ITILiana Na taverna do bit quebrado Usar o ITIL é garantia de qualidade? Talvez não. Capítulo I Usar o ITIL…

study carries out a scheme that aims to improve the quality of service, as well as the entire structure of production services and client relationships, based on the optimization generally associated with reduced cost and waste. This is the great challenge facing organizations in today's business environment. The investment made by the company in pursuit of total quality must be measured in terms of feedback and financial services, reduce costs and increase revenue. Keyword:…

DE INCIDENTES, A FIM DE GARANTIR UMA ESTABILIDADE MÁXIMA DOS SERVIÇOS DE TI. GERENCIAMENTO DE INCIDENTE Exemplo de Indicador Custo por Incidente ( chamado ) • Custo médio para resolver cada problema ou dúvida na área de TI • Total do custo do Help Desk dividido pela quantidade de chamados (espaço físico, infra-estrutura, recursos técnicos e humanos) Custo médio por incidente (chamado) no Brasil: R$ 7,00 Exemplo de Indicador Tempo para localizar uma informação dentro da empresa.…