Implantação De Crm

UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…

CRM: Gestão eficiente do relacionamento com os clientes 30 de novembro de 2010 por Samuel Gonsales Para se manter na vanguarda do mercado, é preciso conhecer o cliente, entender suas expectativas e encantá-lo entregando valor a cada transação. Conheça melhor os principais itens para manter o bom relacionamento e aprimorar contato, além de expectativas do consumidor através do Customer Relationship Management (CRM). 01. Cenário Em um cenário tão competitivo como o atual, nunca…

fazendo com que elas modifiquem também seu relacionamento com fornecedores, parceiros, formadores de opinião e acionistas, a fim de atender expectativas quanto à relação da empresa em seu ambiente de negócios. Assim, foi criado o conceito de CRM. O CRM esta sendo fundamental para que haja uma mudança radical de atitude corporativa nas empresas, que tem como seu principal objetivo ajudar a criar e 4 manter a integração entre pessoas, processos e tecnologias para otimizar cada vez…

Sistemas de Automação de Escritórios (SAE): 7 2.7 Sistemas de Informação Especialista (SE): 7 2.8 Enterprise Resources Planning (ERP): 7 2.8.1 História 8 2.8.2 Implementação 9 2.8.3 Interface simples e amigável 10 2.9 Custom erRelationship Manager (CRM): 10 2.10 Evolução dos Computadores: 14 2.11 LOCADORA DE LIVRO 14 2.11.1 Como Funciona: 14 2.11.2 Plano Básico: 15 O associado pega um livro por vez, sem limite de troca. Uma vez que termine de ler o livro, pode pedir outro que…

prolonga por muitas transações; administrar esse relacionamento para o benefício dos seus clientes e da sua empresa. A seguir iremos apresentar pontos importantes do marketing de relacionamento, como: Implantação, Marketing de Relacionamento no Composto Mercadológico; Database; Tipos de Relacionamentos; CRM; Call Center e Internet. Marketing de Relacionamento no Composto Mercadológico No Marketing de Relacionamento o composto mercadológico dever ter a seguinte visão: Produto…

3 e 4 2 - Marketing de relacionamento antes e depois da década de 50 5 e 6 3 - Real Ônibus Paulista 7 e 8 4 - Cenário para a possível Implantação do CRM 8 e 9 5 - Análise Atual ________________________________________________________10 6 - Programa de Fidelização _______________________________________________11 6.1 – Database

principalmente, com ferramentas que permitam a utilização de sistemas de forma integrada. Considerando o exposto, este estudo objetivou investigar as principais ferramentas que as empresas podem adotar no processo de implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os clientes: CRM, Programas de Fidelização , Programas de Endomarketing, Pesquisa de Marketing. Como objetivos específicos, buscou-se identificar as principais dificuldades de entendimento sobre as diferenças…

UNIP - Administração de Empresas Tecnologia da Informação Customer Relationship Management (CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses…

Q’ LEGAL E A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO CRM Por CLARICE LUCENA; DEUSIANA GOMES; EDÉSIO RIBEIRO; JEOVANIA BRITO; LUDIMILLA SOARES. Trabalho apresentado a Disciplina de Gestão de Sistemas de Informação, do Curso de Graduação em Administração, da Faculdade ITOP - Instituto Tocantinense de Educação Superior e Pesquisa. Dezembro / 2010 1. Introdução CRM – Customer Relationship Management, em português significa Gerenciamento da Relação com o Cliente, é…