Implantação De Crm

ADMINISTRAÇÃO DE INFORMÁTICA CRM - Customer Relationship Management Professor: Luís Roberto de Medeiros. Andreza Matheus Daniel Garvino Leandro Dozono Yokoo Luciano Rodrigues Natan Starke Rafael Marinho Cespedes Tafarel Chicotti TAQUARITINGA - 2012 Sumário 1 - Introdução 1 1.1 - Tipos de CRM 1 2 - Principais Benefícios do CRM 2 3 - Escolhendo um Sistema de CRM 3 Exigências básicas que devem ser atendidas pelo CRM: 3 4 - Implementando o CRM 4 A implementação do CRM está…

Refletir sobre os fatores que interferem na fidelização do cliente. Compreender o conceito da Escada da Lealdade e sua relação com a fidelização de clientes. Conhecer o conceito de CRM- Customer Relationship Management (Gerenciamento do relacionamento com cliente). Elaborar estratégias para implantação de um sistema de CRM. Muito bem! Chegamos a mais um módulo do curso. Antes de avançarmos é importante relembrar alguns conceitos estudados no módulo anterior. Clique sobre o link…

Paulista – São Paulo 2013 CONTEÚDO CONTEÚDO 3 1.INFORMAÇÃO E HISTÓRICO DO FORNECEDOR 4 2.CARACTERÍSTICA DE NEGÓCIO DO PRODUTO 6 2.1.MÓDULOS 7 3.CARACTERÍSTICAS FUNCIONAIS DO PRODUTO 8 4.INFORMAÇÕES SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO 9 5.CASO DE IMPLANTAÇÃO 10 5.1.ESTUDO DE CASO: MICROSOFT DYNAMICS AX PILOTA A EQUIPE DE FORMULA 1 LOTUS AO SUCESSO 10 5.2.UMA ABORDAGEM GRADUAL 13 5.3.PARCEIROS DE TRANSFORMAÇÃO DE NEGÓCIO DE LONGO-PRAZO 14 6.MARKET SHARE DO FORNECEDOR 16 7.CONSIDERAÇÕES…

computadores, centrando a atenção, primordialmente, no conhecimento da Tecnologia da Informação. (C) a componente tecnológica sobrepõe-se às demais dimensões, por conta da relevância de seu papel frente à sociedade e aos órgãos reguladores. (D) a implantação de um novo sistema de informação deve promover, sempre que necessária, uma modificação da cultura organizacional, alterando os processos organizacionais da empresa. (E) os processos organizacionais que manipulam dados críticos à…

centralizar e dinamizar as informações; Melhor controle da organização. 3. Explique os pontos que precisam ser avaliados antes, durante e depois da implantação do ERP. Res. 1° etapa: Planejamento e definições dos processos empresariais que serão inseridos no ERP e consequentemente os módulos que serão implantados, a estratégia de implantação, e por fim o cronograma e a data da entrada em produção. 2° etapa: Treinamento da equipe da empresa no software escolhido.…

extras que auxiliem na tomada de decisões. Por exemplo, todos os sistemas que funcionam numa perspectiva de organização da informação. Sendo assim temos: ERP – Enterprise Resource Planning; CRM – Customer Relationship Manager. Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que gerem relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos…

esta informação, o StandishGroup, empresa de pesquisa de mercado especializada em software e comércio eletrônico, realizou a analise da implementação do ERP em empresas com faturamento acima de US$ 500 milhões. Tal estudo revelou que os custos de implantação do ERP foram em média 178% mais altos que o esperado e os cronogramas de implementação sofreram atrasos 230%. Além disso, a queda média em melhorias funcionais atingiu um déficit de 59%. Isso ocorre porque, alguns pontos e…

Customer Relationship Management (CRM) O atendimento e a verificação das necessidades latentes dos clientes constituem fatores decisivos para a sobrevivência das organizações, independentemente do segmento em que atuam e da natureza de suas operações. As empresas focadas na perspectiva dos clientes abordam a construção de relacionamentos como o diferencial competitivo almejado na atualidade (BERRY, 2002; WINER, 2001a; ROWE e BARNES, 1998). Entretanto, o…

CRM - Customer Relationship Management É o termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou podemos pensar em um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos de uma forma organizada e integrada. Podemos dizer que o CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois…

financeiros e contábeis. "Antes do sistema CIGAM, a rede de concessionárias Volvo utilizava um sistema padrão sem comunicação on-line entre matrizes e filiais e sem consolidação de dados", conta Daniel Rugilo, Analista de Sistemas, responsável pela implantação do projeto. "O novo ERP trouxe mais agilidade aos negócios porque permitiu a padronização das operações de todas as nossas concessionárias e integrações em tempo real entre as bases de dados das concessionárias com as bases de…