Implantar Itil

valor $$ do que os ativos físicos. Os mais variados frameworks como o ITIL no estágio Desenho de Serviço e o COBIT 4.1 no processo DS5 “Assegurar a segurança dos Sistemas” e DS12 “Gerenciando o ambiente físico” e a ISO 20000 entre outros também abordam o assunto, sempre com base nas normas ISO da família 27000. Na família ISO 27000 temos duas normas que são as mais conhecidas: ISO 27001: É um modelo focado em estabelecer, implantar, operar, monitorar, rever, manter e melhorar um…

Título Noções ITIL Autor OGC Ano OGC Successful Delivery Toolkit™ 2005 // Version 5.00 Instituição OGC – Office of Government Commerce I - Descrição geral: “Pocket guide”, publicação da OGC (proprietária do ITIL), composto por um resumo de cada um dos sete livros do ITIL: 1. Service Delivery (fornecimento de serviços) 2. Service Support (suporte a serviços) 3. Gerência de Infra-estrutura de TIC 4. Planejando a Implementação da Gerência de Serviços 5. Gerência de Aplicações 6.…

Conceito: | A Matriz RACI é um método utilizado para definir os papéis e responsabilidades dos atores durante um projeto, programa, processo ou mesmo qualquer mudança organizacional. Este modelo é apontado como melhor prática no PMBOK©(1) e pelo ITIL©v3(2) . Com a adoção da matriz, a identificação de quem é o responsável pelo processo e quem são os demais envolvidos fica mais clara e objetiva. RACI é um acrônimo em inglês para: Responsible, Accountable, Consulted, e Informed. Desta…

Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no s sites www.tiexam es.com.br e www.comexito.com.br MATERIAL EXCLUSIVO DOS SITES TIEXAMES E COMEXITO. SE VOCÊ ENCONTROU ESTE MATERIAL EM OUTRO SITE, É PIRATARIA. DENUNCIE! ANTES DE USAR ESTE MATERIAL, LEIA AS INSTRUÇÕES ABAIXO: Este material é distribuído apenas para assinantes do curso ITIL® V3 Foundation no site www.tiexames.com.br. Se você está…

quais controles são necessários. Além disso, permite avaliar a eficácia de tais controles através de ferramentas de auditoria. ITIL : No final da década de 80, o ITIL - guia de referência das melhores práticas de gerenciamento de TI. Tornou-se um padrão mundial para diversos tipos de empresas, onde originalmente teve o governo da Inglaterra como público alvo. O ITIL nos traz algumas mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque no valor e não no custo; nos faz pensar em toda a

Revista Ceciliana 1(1): 43-56, 2009 ITIL - Uma avaliação sobre as melhores práticas e os resultados de sua empregabilidade para corporações de porte variados Cristiane Soares Damasceno, Thiago Vasques de Araújo, Cláudio Nunes Departamento de Pós-Graduação, Universidade Santa Cecília (UNISANTA) Recebido em 27/05/09; Aceito em 10/06/09, Publicado em 30/06/09 RESUMO. Este artigo tem por objetivo traçar um perfil tecnológico da metodologia ITIL, seus processos, objetivos,…

impressão) Gerenciamento de Serviços de TI http://www.catolicavirtual.br/conteudos/graduacao/cursos/tec_in... 4.2 Conceitos básicos 4.3 ITIL – Information technology infrastructure library 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 4.3.7 Histórico do modelo Objetivos do modelo Estrutura do modelo A aplicabilidade do modelo Benefícios do modelo Versões da ITIL Certificações relacionadas 4.4 Foco organizacional Aula 01 - Conceitos de Gerenciamento de TI A adoção dos…

desafio dos CIOs é desenvolver e implementar um modelo de gestão que demonstre o valor de TI nas organizações. Para ajudar no desenvolvimento desse modelo de gestão irei comentar dez pontos que considero importante: 1. Compartilhar a liderança; 2. Implantar um modelo de governança de TI; 3. Estimular o comportamento orientado a resultados de negócios dos profissionais de TI; 4. Evitar controles excessivos; 5. Busque a simplicidade; 6. Desenvolver uma organização de TI orientada…

CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão …

processos, redução de custos e riscos, vários frameworks de processos e melhores práticas foram criados. A figura abaixo mostra a evolução destes frameworks e seus níveis de maturidade em termos de Gerenciamento de Serviços. Atualmente temos a ITIL (IT Infrastructure Lybrary), que é uma biblioteca composta das melhores práticas para Gerenciamento de Serviços de TI. Criada pelo Governo Britânico em 1980, se tornou padrão de fato no mercado em 1990. Trata-se de uma biblioteca…