Implantando A Governança De Ti

da Empresa 5 2 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 6 2.1 Produtos 6 2.2 Fornecedores 6 2.3 Processos Gerenciais 7 3. AMBIENTE ORGANIZACIONAL E COMUNICAÇÃO INTERNA DA EMPRESA. 7 Tabela 1 Comunicação Interna 11 3.1 – Análise Critica/Proposta de Melhoria 11 4 GOVERNANÇA DE TI, DA ESTRATÉGIA À GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS. 12 4.1. Vantagens da informatização nas empresas 13 Tabela 2 Estágios da Tecnologia da Informação nas Organizações 14 4.2 Softwares aplicativos na Gestão Empresarial. 19 4.3 Bancos de…

de Especialização Governança de TI do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Governança de TI. ORIENTADOR: Prof. Clayton Escouper das Chagas Rio de Janeiro 2010 Jones Kleber Moreira dos Santos IMPLANTAÇÃO DE SOFTWARE SOB A LUZ DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: ESTUDO DE CASO DA EMPRESA VISÃO ON-LINE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Especialização Governança de TI do…

ambiente interno..........................................................................9 Diretrizes Estratégicas de TI................................................................................................20 Análise SWOT......................................................................................................................21 GAP´s Estratégicos de TI.....................................................................................................22…

CENTRO UNIVERSITÁRIO EUROAMERICANO – UNIEURO PRÓ-REITORIA E PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU MBA EM GOVERNANÇA DE TI FLÁVIA CÁSSIA MENDONÇA DE ANDRADE UMBERTO RIBEIRO DE AZEVEDO JÚNIOR DANILO RIBEIRO CONFESSOR A IMPORTÂNCIA DA GTI NA MUDANÇA DE PARADIGMA DA TERCEIRIZAÇÃO DE PESSOAS PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS Brasília, Novembro/2008 ii FLÁVIA CÁSSIA MENDONÇA DE ANDRADE UMBERTO RIBEIRO DE AZEVEDO JÚNIOR DANILO RIBEIRO CONFESSOR

para os níveis de atendimento, tratamento das informações e gerenciamento dos incidentes e problemas. 2. Justificativa A Central de Atendimento da Etice funciona hoje dentro do Datacenter, dividindo espaço junto aos técnicos e analistas de TI. As atividades concentram-se apenas no registro dos chamados, que chegam via fone, fax, ofício e correio eletrônico. O encerramento do chamado ocorre com o 2º ou 3º nível de atendimento, via sistema. Falta documentação padronizada de…

estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI, utilizando métricas de qualidade. Em busca de melhor qualidade com o menor custo faz-se necessário estar atento às boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Outros pontos analisados foram nas questões de modernização tecnológica com a…

perfeitamente ao escopo deste trabalho. Para fornecer suporte a gestão de TIC e a diretoria da empresa, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. ITIL. OTRS. Governança de TIC. ABSTRACT The purpose of this Project, is to implement the functions of ICT Service Desk of Morifarma pharmacies, focusing on the number of tickets opened targeting the management of occurrences with the purpose of…

privacidade. Gestão de processos em Informática. Normas, procedimentos e ética. OBJETIVOS: GERAL E ESPECÍFICOS: Objetivo geral – Refletir sobre o papel do profissional de computação para a melhoria da administração da empresa, em especial para a gestão da TI. Objetivos específicos: Compreender a evolução da Informática e analisar os reflexos na administração empresarial; compreender a importância da elaboração do plano de informatização da empresa; discutir formas de gestão dos recursos…

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO TURMA XV ROSE MARY DOURADO REIS NÓBREGA IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Brasília - DF Novembro/2007 Rose Mary Dourado Reis Nóbrega IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI NO SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIÇA: UMA ANÁLISE DO IMPACTO EM PROCESSOS DO MODELO ITIL Monografia apresentada no Curso de…

Curso Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação Sistematização da matéria Gerenciamento em Serviços de TI Brasília - DF 2010 SISTEMATIZAÇÃO DA MATÉRIA DE GERENCIAMENTO EM SERVIÇOS DE TI Brasília 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Suporte de Serviços ....................................................................... 09 Figura 2 – Processos ITIL. ............................................................................... 10 Figura 3 – Cadastro de Atendimento