Implantando A Governança De Ti

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP Governança de TI SÃO PAULO – SP 2012 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP Governança de TI TST Monografia apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Paulo para obtenção do título de Tecnóloga em Processamento de Dados Professor orientador: Irineu Aguiar SÃO PAULO – SP 2012 Su mário 1. Introdu ção ..........................................................................................................

Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma fonte das melhores práticas. Melhor práticas A ITIL representa as melhores práticas para o GSTI. São…

de melhores práticas sólida, formada pelas melhores práticas de TI realizadas por grandes empresas ao longo dos anos, e que trás na bagagem, técnicas e procedimentos que auxiliam a sintonizar a área de TI com o negócio. Neste TCC será abordado a implantação de um serviço de HelpDesk (Gerenciamento de Incidentes e Requisições) com base nas boas práticas do ITIL, de forma a demonstrar a transparência dos serviços prestados pela área de TI, além de padronizar rotinas e documentar processos…

em estudos teóricos, feitos a partir de livros e sites da internet, e um estudo de caso sobre o tema Tecnologia da Informação (TI). Foram abordados desde os princípios básicos, incluindo componentes, até sistemas da informação, implantação da TI em uma empresa e tendências modernas sobre o assunto. O estudo de caso foi realizado na empresa KW Consult, especializada em TI, com a finalidade de associar os temas pesquisados e estudados com a realidade existente nesta empresa.

ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro 2008 Dedicatória À minha…

Economia............................................................................................6 Princípios Gerais..........................................................................................................7 Setores do Departamento de TI...................................................................................9 Tiger...........................................................................................................................10 3…

Data de publicação: 06/03/2014 Status: revisado 1 ­ Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL ● ● Melhor práticas Estrutura da biblioteca ● É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma fonte das melhores práticas. ▪ A ITIL representa as melhores…

|Ensino médio | |Comercial |Vendedores |22 |Ensino médio | |TI |Gerente de TI |1 |Superior | |TI |Assistente de TI |4 |Superior | 3 Organograma 4 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais

das rotinas geradas no banco pelas aplicações. Migração de ambientes operacionais, tipo: versões de software de banco de dados e ou arquitetura do ambiente e de hardware. POTENCIAL Uma coisa ninguém discute, o potencial do mercado brasileiro de TI é imenso. Hoje, o país figura na oitava posição entre os maiores mercados de Tecnologia da Informação do mundo. O setor movimentou mais de US$ 37 bilhões em 2010, e de acordo com a consultoria IDC Brasil, o mercado cresceu 13% em 2011,…

destacando como padrão de gestão da infraestrutura de TI, provendo recomendações de como planejar, implementar, controlar e melhorar os serviços de TI necessários ao negócio das empresas. Diante deste cenário, este trabalho faz um estudo dos processos da ITIL V3, detalhando o estágio do Ciclo de Vida de um serviço chamado Operação de Serviço. Como exemplo de sua utilização, é descrito como duas das principais empresas do ramo de prestação de serviços de TI aplicam as práticas e processos…