Implantação Telemarketing

preocupação é criar formas de manter e aumentar a lucratividade dos atuais clientes. Como esse processo é também adotado pelos concorrentes, fica difícil a atração de novos clientes no mercado, provando a necessidade das empresas se preocuparem com a implantação de processos de fidelização. Produto é mais que uma oferta tangível. É algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um desejo ou necessidade, podendo ser apreciado, adquirido ou consumido. Quando as pessoas pensam…

Atendimento ao Cliente  Cobrança  Contabilidade e Finanças  Elaboração de Manuais  Gestão da Qualidade  Gestão de Estoque  Implantação de Loja  Informática/Internet/Extranet/Intranet  Marketing  Negociação  Planejamento  Ponto Comercial  Prestação de Serviços  Produtividade  RH  Seleção / Treinamento / Motivação da Equipe de Vendas  Telemarketing  Todos  Aspectos Fontes de pesquisa:  www.portaldofranchising.com.br/guia…

especializadas.No fim do século XIX e ínicio do século XX se tornaram populares lojas de departamento, o desempenho desse tipo de varejo foi tão bom que especialistas em vendas por catalogo aderiram logo ao sistema. No final da década de 1950 com implantação da industria automobilistica, com uso crescente de geladeiras, surgiram os supermercados que estavam ligados ao conceito de auto-serviço. A inovação atraiu outros comerciantes, trazendo a competição, a melhoria das lojas e variação…

para que o serviço seja melhorado. O Capítulo mostra o que é e como fazer Marketing de Relacionamento. Mostra também algumas ferramentas importantes do Marketing de Relacionamento: o Database Marketing, o Serviço de Atendimento ao Consumidor e o Telemarketing. O objetivo desse trabalho é dar subsídio para qualquer empresa começar a criar um plano de excelência na Qualidade do Serviço. O trabalho é fundamentalmente de base teórica, mas nos mostra o caminho para se desenvolver um…

se preocupado em dispor ao cliente um acompanhamento mais próximo quanto à satisfação do cliente em relação ao atendimento desta empresa inclusive o processo de pós-venda. Esta renomada empresa tem realizado este processo através do setor de telemarketing, em que as atendentes acompanham o pós-compra do consumidor de seu produto e/ou serviço tão quanto esta fase da relação comercial também abrange os clientes de consórcios Honda disponível nesta organização. O objetivo geral deste…

como de valor superior, a qualidade, portanto, deverá ser percebida pelo cliente. Pretendem não utilizar a estratégia de comunicação em massa, mas sem uma comunicação bem dirigida, com vistas a otimizar o seu retorno, pretendem usar: telemarketing ativo/receptivo, newsletter, anúncios em revistas especializadas, eventos de apresentação, material de apoio a vendas, mala direta a clientes potenciais, treinamento aos vendedores e gerentes de contas, linha de contato com entidades…

diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma…

antes de criar uma estratégia para o cliente. A maioria dos executivos confunde tecnologia de CRM com estratégia comercial. RISCO 2: Implantar o CRM antes de efetuar as mudanças necessárias na organização. Ter uma estratégia não é suficiente. A implantação só será bem sucedida após a reestruturação da organização e dos seus processos. RISCO 3: Partir do pressuposto que quanto mais tecnologia melhor. É um erro imaginar que o CRM sempre exige uma tecnologia de última geração.…

apóiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM. O CRM é muito mais do que um software. Simplesmente porque se a cultura e o ambiente da empresa não estiverem favoráveis ou não forem trabalhados de uma forma consistente, antes da implantação do CRM, nas pequenas atitudes de base, como o atendimento eficaz e a eficiência dos processos internos, nada fluirá como desejado. TIPOS DE CRM CRM Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os…

...................................................................15 5.4.Responsabilidade Social..............................................................................................................15 5.5.Direito Sindical e Coletivo: Telemarketing.................................................................................16 6.CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................................17 7.BIBLIOGRAFIA..................