Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

objetivos definidos informalmente. Possui uma estrutura enxuta, porém atende a atual necessidade. Foi implantado o sistema de automação comercial Master Key, que integra todo o controle da empresa, compras, vendas, contas a pagar e a receber, cadastro de clientes, produtos e fornecedores, controle de movimentação de estoque. Nem todos os módulos do sistema estão sendo utilizados. A empresa tem menor risco com perdas e sinistros por possuir tanto seguro predial como dos produtos.…

2- Identificar a empresa ( se não tiver o nome da empresa informar qual o ramo de atividade da empresa: coureiro calçadista, indústria de fumo, prestação de serviços...); 3- Porque a empresa adotou o ERP; 4- Como foi a implantação ( detalhar tudo o que aconteceu na implantação do ERP); 5- Resultados obtidos ( detalhar as consequências do ERP na empresa) 6- Forma de implementação (big-bang, passo a passo....). Tem alguns estudos de caso que não apresentam a forma de implementação,…

dos colaboradores dentro de uma organização. Partindo do princípio de que as organizações são as pessoas que nelas operam e, portanto, que estas possuem papel fundamental no desenvolvimento de todo negócio, apresentamos a análise do indicador de satisfação da equipe em relação aos aspectos culturais e sobre a realidade da empresa em suas políticas de Recursos Humanos, assim como a forma com que os gestores conduzem os processos existentes na empresa, o modelo de gestão organizacional…

Curso Técnico em Administração Daniel dos Anjos da Silva TCC Orientador (a): Prof.ª Edimeire Souza SALVADOR – BAHIA 2013 Daniel dos Anjos da Silva TCC Projeto de pesquisa científica ao apresentado ao Curso de Técnico em Administração, CEEP Severino Vieira, como requisito para a obtenção do curso de Técnico em Administração, ADS 4-01 Noturno, Sala 04. Orientadora: Prof.ª. Edmeire Souza SALVADOR – BAHIA 2013

Capital de Giro (Cenário Provável) 9 12. Taxa de Juros / Calculo Payback / VPL / TIR / Prazo de Implantação e Valor do Projeto (Cenário Provável) 10 13. Fluxo de Caixa (Cenário Provável) 10 14. Distribuição de Custos e Receitas (Cenário Otimista) 11 15. Custos de Operação / Investimento / Capital de Giro (Cenário Otimista) 11 16. Taxa de Juros / Cálculo Payback / VPL / TIR / Prazo de Implantação e Valor do Projeto (Cenário Otimista) 12 17. Fluxo de Caixa (Cenário Otimista) 12…

9001:2000; treinamento; indicadores da qualidade; satisfação de clientes. RESUMO O texto tem como ênfase de analisar os benefícios obtidos pela implementação e certificação do sistema de gestão da qualidade conforme a NBR ISO 9001:2000 em uma empresa do segmento de injeção plástica, entretanto há uma divergência de idéias dos autores quanto a implantação do sistema, Maranhão, por exemplo diz que para a maioria das organizações essa implantação é uma fonte de mudança cultural…

PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor…

....................................................................................................12 1. Introdução Com base na pesquisa sobre diagnóstico organizacionalrealizada na empresa J C SILVA E SILVA LTDA- DA NATA LATICÌNIOS, foi observado que o empresário Sr. José Crisóstomo tinha uma visão pequena sem preocupação com a necessidade da implantação do Departamento de Recursos Humanos, assim fazendo um trabalho aleatório. Deixando a desejar com a falta de recursos na área…

RA 4941920544 JULIANA FREITAS RA 2035953876 PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM I PROJETO VOLTADO PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS EM UMA EMPRESA PRIVADA, DEMONSTRANDO SUA APLICABILIDADE PROFESSOR-TUTOR EAD- Jurema Tussi Cunha Jacareí/SP 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo realizar um estudo sobre a atuação

Processo de implantação da ISO 9001:2008 – Um estudo de caso em uma empresa de médio porte RESUMO: Este trabalho teve por objetivo analisar o sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2008 em uma indústria metalúrgica de médio porte da região noroeste do Rio Grande do Sul, que teve sucesso na sua implantação e gestão da qualidade. Assim, através de uma pesquisa de natureza descritiva, que utilizou para o desenvolvimento do seu processo, a técnica do estudo de caso, foram…