Implantação De Pesquisa De Satisfação De Clientes

desempenho das pequenas empresas, neste trabalho propõe-se um modelo de gestão do desempenho para uma pequena empresa de embalagens, fundamentado no Balanced Scorecard (BSC). Como metodologia, utilizou-se a pesquisa descritiva, de natureza qualitativa, e os procedimentos técnicos empregados foram pesquisa bibliográfica e estudo de caso. O BSC é um instrumento gerencial utilizado pelas organizações que desejam traduzir sua estratégia de acordo com a missão, permitindo que objetivos,…

CRÍTICOS DE SUCESSO Reconhecimento Desenvolver um produto com características e qualidade que levem o cliente a comprar com a nossa empresa. Receptividade Realizar pesquisas que possam identificar onde encontrar nossos clientes gerando aproximação da empresa com seu consumidor. Localização Estar localizado em uma região de fácil acesso onde possa manter contato permanente com nossos clientes. Sustentabilidade Fabricar produtos que tragam sustentabilidade durante o seu uso para o consumidor.

| | |PROJETO “Pesquisa de satisfação dos clientes da cantina da uft” | |PLANO DE GESTÃO DO PROJETO | |

ações de relacionamento e, com base nela, propor um modelo de programa de relacionamento que possa contribuir para a melhoria da satisfação dos clientes e, conseqüentemente, gerar vantagem competitiva. A partir das deficiências dos modelos atuais praticados é proposto um modelo de programa de relacionamento que engloba não somente ações relacionadas diretamente aos clientes, mas também recomendações de infra-estrutura e envolvimento da equipe interna. Abstract Competitiveness and…

3 ABORDAGEM ATUAL DAS DIMENSÕES DA QUALIDADE 23 2.4 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 24 2.5 PROGRAMAS DE QUALIDADE 25 2.6 PROGRAMA CINCO SENSO 26 2.7 IMPLANTAÇÃO DE PROGRAMA DA QUALIDADE 30 2.8 FATOR HUMANO – MOTIVAÇÃO 31 2.9 O CICLO DA MUDANÇA 33 2.10 O PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA 34 2.11 CICLO PDCA 36 3 REFERÊNCIAS ORGANIZACIONAIS 38 3.1 A PESQUISA 38 3.2 TIGRE S.A. 39 3.2.1 Relato do Programa 5’S 39 3.3 MULTIBRÁS S.A. 40 3.3.1 Relato do Programa 5’S 41 3.4 EMBRACO 42 3.4.1…

Esurp PÓS GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE OUVIDORIA IMPLANTAÇÃO DE GESTÃO DE OUVIDORIA PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIA NA ELETRO SHOPPING Trabalho apresentado ao professor Silvio Broxado no curso de Implantação e Gestão de ouvidoria pela equipe: Ana Maria Roque, Leonardo Lopes e Marcelo Pereira RECIFE SETEMBRO/2010 INTRODUÇÃO Os negócios estão mudando para se adequarem à Era do Cliente. Nunca se soube tanto das empresas e dos clientes como nos dias atuais. Com a concorrência a um

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS PROJETO MULTIDISCIPLINAR DE AUTOAPRENDIZAGEM I PROJETO VOLTADO PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS EM UMA EMPRESA PRIVADA, DEMONSTRANDO SUA APLICABILIDADE PROFESSOR-TUTOR EAD MÁRCIA ADRIANA GALVANI RONALDO DOS SANTOS ALVES RA 6505289467 SHEYLA MARQUES MARCIEL RA 4311806532 MARCOS AURÉLIO NERVES DO REGO RA 4573880545 TAGUATINGA/DF 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 CONTEÚDO

O papel do Marketing na implantação de novos negócios PAULO AFONSO – BAHIA ABRIL/2013  Curso de Bacharelado em Administração – II período O papel do Marketing na implantação de novos negócios Artigo solicitado na disciplina de Marketing ministrada pelo Prof. Jacques Fernandes Santos. Para que qualquer organização seja bem-sucedida, a contribuição de muitas áreas do conhecimento é fundamental. Desde a escolha do tipo de negócio a ser desenvolvido, a localização, o…

VALÉRIA SAHIUM DE SÁ As contribuições da visão global dos processos operacionais (entradas e saídas), para produtividade e melhoria na relação clientes/fornecedor interno Goiânia 2009 VALÉRIA SAHIUM DE SÁ As contribuições da visão global dos processos operacionais (entradas e saídas), para produtividade e melhoria na relação clientes/fornecedor interno Trabalho entregue à Faculdade Oswaldo Cruz em Goiânia para obtenção do Certificado de Gestão da Qualidade e produtividade MBA –

SUMÁRIO 1.0 INTRODUÇÃO 4 2.0 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 DIAGNÓSTICO INTERNO DO HOTEL BOA VIDA(PASSO 01)............... ......... ...... 4 2.2 TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZCIONAL (PASSO 02)..................................5 2.3 .RESULTADO DA PESQUISA(PASSO 03)......................................... ..........................9 3.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS .....................................................................……............ 11 4.0 REFERÊNCIAS…