ISO 10002

CENTRO PAULA SOUZA CLASSE DESCENTRALIZADA ETEC ZONA SUL NORMA NBR ISO: 10002 SATISFAÇÃO DO CLIENTE – TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES São Paulo 2013 NORMA NBR ISO: 10002 Trabalho realizado para a matéria de Técnicas Organizacionais do curso Técnico de Administração da instituição Centro Paula Souza, desenvolvido pelo Professor Valdecir Lima. São Paulo 2013 SUMÁRIO Introdução................................................................................................................4 O que é ISO?.............................................................................................................5 ISO 10002..................................................................................................................6 Empresa Cetril: História e desenvolvimento.........................................................7 Implantação da norma ISO 10002..........................................................................8 Implantação da norma ISO 10002..........................................................................9 Implantação da norma ISO 10002........................................................................10 Conclusão.................................................................................................................11 Referências bibliográficas

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – AVALIAÇÃO E DIAGNÓSTICO DO PROCESSO Dayane Cristina Alves Ferreira Mestre em Engenharia Civil, e-mail: dayengcivil@yahoo.com.br Faculdade de Engenharia Civil – Universidade Federal de Uberlândia – Uberlândia/MG – Brasil RESUMO O presente trabalho apresenta os resultados da implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma Empresa Construtora de grande porte, da cidade de Uberlândia/MG. Após uma descrição da situação do…

UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Taubaté – SP 2010 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Eduardo Augusto Chiaradia Pinheiro ImplantAção de um sistema de crm em uma empresa do ramo de desenvolvimento de softwares da cidade de taubaté. Projeto de Monografia apresentada para obtenção do Certificado de Especialização em MBA…

SUMÁRIO 1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 3 1.1 História 3 1.2 Localização 4 1.3 Segmento de Mercado 4 1.4 Missão 4 1.5 Visão 5 1.6 Valores 5 1.7 Área de Implantação 5 1.8 Organograma 6 2 QUESTÃO NORTEADORA 7 2.1 Problema 7 2.2 Justificativa 7 2.3 Objetivos 8 2.3.1 Objetivo Geral 8 2.3.2 Objetivos específicos 8 3 Metodologia 9 3.1 Cronograma 9 4 REFERENCIAL TEÓRICO 10 4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10 4.2…

FACULDADE MADRE THAÍS Curso Superior Tecnológico em Logística A IMPLANTAÇÃO DO PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DE COMÉRCIO VAREJISTA Winícius Cardoso Santos Aguiar (Faculdade Madre Thaís) winicsa@hotmail.com Sidiclei Matos (Faculdade Madre Thaís) sidiclei_matos@cargil.com RESUMO As indústrias de forma geral têm proporcionado bilhões de dólares em todo o planeta. Particularmente as empresas no segmento vestuário vêm crescendo de forma considerável utilizando cada vez mais inovações e…

presente estudo teve como objetivo geral analisar os resultados obtidos a partir da implantação de políticas de pós-venda, com base no marketing de relacionamento e fidelização de clientes. A pesquisa teve como objetivos específicos: identificar, utilizando a base de dados cadastrais, aspectos para a quantificação da satisfação do cliente; configurar a percepção dos clientes em relação aos serviços prestados pelo setor de vendas; analisar a situação de implantação do programa de…

área/áreas envolvida/s e dos elaboradores; data. - Introdução: apresentação do problema ou necessidade; dados, levantamentos; histórico. - Justificativa: pertinência do projeto/proposta; contribuição, viabilidade. - Objetivo: o que se pretende atingir com a implantação do projeto; perspectivas de resultados mensuráveis (em valores ou porcentuais) e não mensuráveis (satisfação, motivação, melhoria de clima organizacional, etc). - Proposta: descrição das etapas de execução do…

fundada em fev/2011, com sede em São Bernardo do Campo, Estado de São Paulo, constituída por cinco (5) sócios. Seu mercado de atuação, e em empresas de pequeno porte, com o objetivo de promover melhorias continuas na administração e liderança de pessoas. Histórico do Cliente Empresa prestadora de serviços em Consultoria Empresarial, a Nogueira Neves Consultores Associados, foi fundada em 13-07-1990, com sede em São Bernardo do Campo, São Paulo. Iniciou suas atividades com a razão…

do responsável ou equipe: Service Desk Delimitação da ação: Este trabalho visa discorrer sobre a implantação e adoção do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008 O objetivo é apresentar o alcance das metas estipuladas para o aperfeiçoamento das atividades do Tribunal Superior Eleitoral decorrentes da implantação, no Service Desk, do sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9001:2008 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA. Antes da adoção do sistema de gestão da…

FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO - FAESA FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO TALITA DAMASCENO BRITES VILMA MARTINS DE LIMA STRECHT MELHORIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTE UTILIZANDO O “On Time in Full” (OTIF) COMO FERRAMENTA ESTUDO DE CASO DA ARCELORMITTAL TUBARÃO Vitória 2008 TALITA DAMASCENO BRITES VILMA MARTINS DE LIMA STRECHT MELHORIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTE UTILIZANDO O “On Time in Full” (OTIF) COMO FERRAMENTA – ESTUDO DE CASO DA…