Implantação De Itil

Sumário 1 – O que é o Itil.........................................................................................................................3 2 – Princípios do Itil...................................................................................................................3 2.1 – Melhor pratica, melhor SLA.............................................................................................3 3 – Serviços providos pelo Itil..................................................

baseados em ITIL os mesmos se enquadrariam no PDCA principalmente no “D”, devido às suas características de entrega de serviços de TI. Dentro deste quadrante, na ISO 9001:2008, está a sessão 7 que trata especificamente de Realização do Produto/Serviço, que compreende desde o planejamento do produto/serviço até a sua entrega e aferição. Entendo que ficaria mais ou menos assim: Requisito 7.1. Planejamento da realização do produto – incluiria aqui os processos da fase Estratégia de Serviços…

Para onde Seguem os Modelos de Qualidade em TI e Software: Relação entre os modelos CMMI, COBIT, ITIL e SPICE Jorge H C Fernandes Jhcf@cic.unb.br CIC-UnB / DIMAp-UFRN Setembro de 2004 Modelos de Qualidade em TI e Software: CMMI / SPICE / ITIL / COBIT. Jorge H C Fernandes. jhcf@cic.unb.br. CIC/UnB. 2004. Em que se baseia a Qualidade? “Na percepção dos clientes quanto à adequabilidade do produto ou serviço, relativo às especificações originais” [American Society for…

MBA em Gestão de Tecnologias da Informação Pós-graduação 2013 Módulo A: Liderança Governança em T.I, ITIL e COBIT Gerenciamento de Projetos e Qualidade Profa. M.a Jeanne Dobgenski desafio profissional 1. Enunciado O Desafio Profissional (DP) tem por objetivo apresentar ao aluno uma atividade prática que promova a integração entre as três disciplinas do módulo, possibilitando a aplicação dos conceitos e experiências abordados durante as aulas. De forma a exercitar os…

1. A figura 1 representa uma virtualização de servidores. A virtualização representa um impacto grande na infraestrutura de TI das organizações. Explique de que forma o gerenciamento de serviços de TI são afetados por esta tecnologia, em especial ITIL e TCO. Virtualização - O nome propriamente dito, é uma máquina virtual, onde podemos ter mais de um Sistema Operacional em apenas uma máquina física, ou seja, executando simultaneamente um ou mais S.O's apenas utilizando o hardware da…

GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo Oliveira de Oliveira Ademir Goulart, M. Sc. Orientador Adriana Gomes Alves, M. Eng. Co-orientadora Itajaí (SC), Novembro de 2009 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO SEGUNDO AS MELHORES PRÁTICAS DA ITIL Área de Sistemas de Informação por Gustavo…

Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação 1. O ITIL e o ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Do ponto de vista institucional, os modelos são independentes. O ITIL é desenvolvido e mantido pelo OGC (Office for Government Commerce) na Inglaterra e a ISO 20000 é desenvolvida e mantida pela ISO (International Organization for Standardization). Vale ressaltar entretanto, que a ISO 20000 é totalmente alinhada com as diretrizes do ITIL; os processos definidos na…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

Pro, que foi contratada pela desenvolvedora de Software HGA com o intuito de implementar melhorias nos processos de TI, o estudo será iniciado pela análise de risco, passando pelo planejamento e desenvolvimento, sendo concluído com o método para implantação das melhorias. A própria HGA detalhou os processos utilizados pela empresa e através destes detalhes foi possível elencar pontos que deverão ser tratados por este estudo, entre eles gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas e…

13 3.1 Os Processos do ITIL.............................................................................. 13 4 ESTRUTURA DO ITIL ............................................................................. 13 4.1 Gerenciamento de Infraestrutura de TCI ........................... ............................14 4.1.1 Projeto e Planejamento ............................................................................. 14 4.1.2 Implantação…