Implantação De Itil

Gestão de Serviços – ITIL Gestão de serviços de tecnologia da informação é um recurso, que se colocado em prática com uma postura proativa, visando a necessidade da empresa, pode ser um diferencial na soma dos resultados. A gestão de serviços busca adequar o recurso disponível e gerencia-lo de forma integrada, tendo assim um resultado satisfatório, que agrade o cliente e o usuário, com qualidade, evitando, erros e prolemas na execução do serviço de TI. Tendo um recurso como esse dentro da

............................................................................................... 15 19 PROBLEMAS COMUNS ................................................................................... 15 20 MÉTODOS E TÉCNICAS RECOMENDADAS PELA ITIL .................................. 16 21 FUNÇÕES GERENTE DE DISPONIBILIDADE.................................................. 18 2.1 Relacionamentos ......................................................................................... 19 22

dedicada, assegurar ao Cliente a entrega dos níveis de serviços contratados com aderência aos padrões de qualidade, maturidade e confiabilidade de processos. Os clientes buscam condições de uso das melhores ferramentas e práticas no ambiente de TI com ITIL, COBIT, ISO9000, ISO27001 e PMI, para alcance dos resultados almejados e a Gestão da Rotina Operacional. Este modelo é alinhado às normas e exigências dos mercados brasileiro e internacional. Sendo que a gestão através do outsourcing…

GERENCIANDO SERVIÇOS DE TI: UMA ABORDAGEM GERAL SOBRE A IMPLEMENTAÇÃO DOS PROCESSOS DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES A implementação de praticas ITIL nas organizações, envolve fatores referente à organização e seus objetivos estratégicos além da geração de receita. Os processos de ITIL são complexos, neles estão abordados os temas: gerenciamento de configuração, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudança, gerenciamento de liberação, gerenciamento de…

a indisponibilidade de seus serviços. O resultado deu origem ao Programa de Implantação de Governança de TI no TRE-PR. Resolução da Problemática Diante de tais indicadores, em 2011 o órgão capacitou mais de 80% de sua equipe técnica e 100% dos gestores em noções básicas de governança (ITIL e COBIT). Foi contratada uma consultoria externa (Ilumna) que, através de uma análise SWOT e sob a ótica das melhores práticas (ITIL V3 e COBIT 4.1), concluiu que o TRE-PR não possuia processos de…

Resumo de Qualificações Carreira desenvolvida na área de Tecnologia da Informação, com ampla experiência no gerenciamento de projetos, implantação e manutenção de sistemas, gestão de equipes e implementação de melhorias desenvolvendo trajetória em empresas multinacionais de grande porte. Gerenciamento de projetos, seguindo as práticas do PMI, ITIL e COBIT, envolvendo o controle de demandas, definição do cronograma, análise da viabilidade, negociação de prazos e escopo, assegurando…

Bancários na web. 5 – Fundamentação Teórica 1. ITIL (IT Infraestructure Library) Segundo a Biblioteca ITIL, disponibilizada no porta itil.org, ITIL é a abreviatura para o IT Infrastructure Library que significa Tecnologia da Informação Infra-Estrutura Biblioteca, orientação que foi desenvolvida peã OGC (Officeof Commerce Governance), Escritório de Comércio Governança em Norwich (Inglaterra), em nome do Governo Britânico. Hoje, o ITIL é de fato padrão global na área de…

Curso ITIL Fundamentos Preparatório certificação ITIL Foundation Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no…

Edilberto Magalhães Silva. – Brasília: O autor, 2011. 96 p.; Ilustrado; 25 cm. Monografia (especialização) – SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. Centro Nacional de Educação a Distância, 2011. Inclui Bibliografia. 1. Governança de TI. 2. ITIL 3. 3. COBIT 4.1. I. Título. CDU 004.056 Ata de Defesa de Monografia Monografia de Especialização Lato Sensu, defendida sob o título Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e…

Lúcia Blondet Baruque Aula 3 – ITIL®: histórico, evolução e conceitos............................................. 75 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 4 – O suporte a serviço de TI na ITIL® v2. .......................................... 101 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 5 – A entrega de serviços de TI na ITIL® v2. ...................................... 125 Luis Claudio dos Santos / Lúcia Blondet Baruque Aula 6 – ITIL® v3 – evolução focada no…