Anhanguera

Gestão de Serviços – ITIL

Gestão de serviços de tecnologia da informação é um recurso, que se colocado em prática com uma postura proativa, visando a necessidade da empresa, pode ser um diferencial na soma dos resultados. A gestão de serviços busca adequar o recurso disponível e gerencia-lo de forma integrada, tendo assim um resultado satisfatório, que agrade o cliente e o usuário, com qualidade, evitando, erros e prolemas na execução do serviço de TI. Tendo um recurso como esse dentro da empresa fica fácil a visualização do objetivo e do interesse da empresa, hoje com a implantação ITIL ( Information Technology Infrastructure Library) dá para se ter uma estratégia de negócios, melhor distribuição da mão de obra qualificada e uma redução de custo que, se não for bem gerenciada, pode deixar de ser produtiva e levar a empresa a falência. Estamos vivendo em um mundo competitivo, onde a milhares de empresas oferecendo serviços, semelhantes, muitas empresas preocupadas em ganhar dinheiro porcamente, sem ter uma norma, uma regra específica, e que não estão ligando para o cliente ou a qualidade do produto, não tem uma vida muito longa, mas uma empresa que pensa para frente, pensa no seu cliente , pensa no usuário , pensa na qualidade do seu produto e investe em gestão de serviços, sabe que através disso , conseguira atingir suas metas , seus objetivos, sua expectativas, conquistará o mercado, e terá sucesso em toda sua carreira na área de TI. Vemos aqui no Brasil as Empresas que usaram isso em benefícío próprio : Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (Cassi) Companhia do Metropolitano de São Paulo (Metrô) Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) Sonopress Pode se dizer que não há como você montar uma empresa sem antes analisar o que o mercado precisa, quais são as suas exigências, o que o mercado espera do produto, qual o custo - benefício sem pensar em gestão de serviços, sem pensar em como você irá