Implantação De Itil

ITIL - Planejamento e Implementação do Service Management Marcos Quaiato Perez marcos.perez@base4it.com.br 15/4/2005 Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 1 Objetivos • Baseado no "Planning to Implement Service Management", um dos livros da biblioteca ITIL e em nossa experiência pessoal, iremos discorrer sobre os fatores críticos de sucesso para a adoção do ITIL como referência para a implantação de processos que melhorem a qualidade do serviço entregue…

ferramentas. É o guia para melhores práticas e dá o direcionamento para o que controlar. Não informa como, mas sim o que deve ser controlado. Trata-se, em uma implementação completa, como complemento, para outros padrões, no nível estratégico. A ITIL atua nos níveis táticos e operacionais e o Cobit possui maior atuação no nível de direção. Enquanto a primeira atua com maior detalhamento e especialização, a segunda atua de forma superficial, identificando mas não dizendo como fazer.…

UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto de implantação do CMMI nível 2 na empresa Software Developer Campus Norte – São Paulo 2012 UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto de implantação do CMMI nível 2 na empresa Software Developer Campus Norte – São Paulo 2012 RESUMO Como meio de comprovar qualidade em processo de desenvolvimento

melhorias e implantação de segurança da informação em todos os ambientes da empresa. A metodologia utilizada foi através de pesquisas: de campo, documental, eletrônica e bibliográfica para encontrarmos a melhor forma de implantação desse tipo de serviço na empresa de cobrança Collection. Mediante a situação apresentada pela empresa Collection foi realizada a terceirização e gerenciamento de todos os departamentos da empresa, estes serviços serão realizados através das recomendações…

de dados, atendendo assim às solicitações de seus clientes. Buscar a satisfação para ambos os lados é fundamental em qualquer operação. Na busca por solucionar problemas de Governança de TI foram recomendadas práticas a serem seguidas, conforme a ITIL. Foi realizada uma grande reformulação em diversas áreas da organização para a aplicação da Gestão de Qualidade, dentro das práticas estabelecidas, garantindo assim melhor atendimento dos clientes e eliminação de falhas, sem nunca esquecer…

Conceitos Básicos TST 2008 – Analista de Sistemas 132 ITIL é, essencialmente, um guia de melhores práticas de governança de TI. Sebrae 2008 – Analista Técnico 21 O ITIL é uma biblioteca sobre as melhores práticas de tecnologia da informação (TI), divididas em livros ou áreas. 23 Os principais objetivos do ITIL são: alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio de uma organização e seus clientes, melhoria da qualidade e redução de custos de provimento de serviços…

Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011 baseado no glossário em inglês v1.0, de 29 de julho de 2011 Glossário e abreviações ITIL Português do Brasil Este glossário pode ser baixado gratuitamente. Consulte www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx para obter detalhes dos termos de licença. ©Crown Copyright 2011 1 Agradecimentos Gostaríamos de agradecer a Ashley Hanna (HP) e Stuart Rance (HP) que produziram o…

Brasil, atentando-se para a segurança da informação tanto lógica quanto física. Através do ITIL também definimos o plano de gerenciamento de suporte técnico baseado nas melhores práticas assim definidos por esta biblioteca. Para a continuidade efetiva da empresa definimos o plano de continuidade de negócios da Champions Indústria Farmacêutica. Palavras chave: Tecnologia da informação, ERP, ITIL, Suporte Tecnico, Gerenciamento de Infraestrutura. ABSTRACT In this project…

principais problemas enfrentados pela empresa como de natureza estrutural identificada principalmente no que se refere ao suporte aos serviços de TI, indicando como medida de mitigação essencialmente a utilização das bibliotecas de suporte a serviços ITIL, e propõe também certificar alguns prestadores nesta ferramenta. A empresa tem seu orçamento reduzido, por alguns investimentos já feitos na área de telefonia (smartphones e voip), procuramos soluções dos softwares livres (open…

Técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Paulo Ricardo Costa de Almeida prcapaulo@gmail.com Orientador E-mail do Orientador Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação UGF - Universidade Gama Filho Resumo Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se…