Implantação De Help Desk

para melhoria de atendimento e suporte consiste na implantação de um novo sistema de gerenciamento de incidentes, livre de licenças e de fácil aprendizado, assim como uma pequena reestrutura na hierarquia de atendimento, atrelando níveis aos atendentes e analistas, visando melhor organização e facilitando o suporte e o atendimento. Esta ferramenta deverá conter os requisitos necessários (com base no ITIL 3.0) para um bom funcionamento do “Help Desk”, bem como uma base de conhecimentos…

ITIL – Information Technology Infrastructure Library com foco em Help Desk William de Quadros Moura MBA de Gestão em Tecnologia da Informação Polo de Hortolândia, SP RESUMO A necessidade do mercado por melhores processos que proporcionem uma eficiência e também eficácia para as empresas é muito grande baseado nisso este artigo procura mostrar melhorias voltadas ao processo de Help Desk das empresas com base na biblioteca ITIL e suas melhores práticas que são referência mundial em…

HELPDESK: A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA PARA AS EMPRESAS REsumo Este estudo de caso apresenta uma proposta de metodologia para o planejamento, elaboração e implantação de um sistema de help desk eficaz onde a experiência dos usuários é utilizada como fonte de conhecimento, sendo apresentado ao mesmo de uma maneira auto explanatória. Este estudo toma como base de trabalho uma empresa de supermercados, onde em decorrência do seu crescimento, viu-se em uma situação em que a contratação de…

a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de implantação gradual de uma solução CRM, vem obtendo melhorias significativas no seu relacionamento de serviços com os clientes. 1 Bacharel em Administração de Empresas pela faculdade de Economia, administração e contabilidade da…

melhora na disponibilização das informações, bem como uma agilidade na obtenção das mesmas e na interação com o ambiente. A informatização da informação envolve tanto a parte física e lógica quanto a parte humana. Dentre as alterações oriundas da implantação de tais tecnologias a mais significativa esta na produtividade: as operações antes realizadas de forma manual, passaram a ser realizadas por meios mais rápidos e seguros, agilizando todos os processos encadeados. Os sistemas de…

DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using Best…

1.1.5 Formulações e hipóteses O intuito do help desk e service desk é permitir o acompanhamento e a visualização do chamado na integra, focalizando a necessidade do cliente e ou usuário para que o problema seja resolvido, evitando assim o encaminhamento para outro analista, desta forma não se perde tempo e controle evitando também desgaste do cliente. Sistema de gerenciamento de serviços 1.1.6 Título HELP DESK E SERVICE DESK 1.1.7 Objetivos Objetivo fundamental do…

Modelagem e Desenvolvimento de um Sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras - MG Gabriel O. T. Cavalari1, Heitor A. X. Costa2 Universidade Federal de Lavras – Departamento de Ciência da Computação Caixa Postal 3037 – Lavras – MG – Brasil 1 calvalari@comp.ufla.br, 2heitor@ufla.br Resumo – Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao qual são endereçadas questões e onde são resolvidos problemas, tendo como principal característica a de ser um…

envolve seus processos de negócios, melhorando ao mesmo tempo os processos de gerenciamento de serviços e aumentando a efiência. ESTRUTURA DE ITIL Serviços de HELP DESK A função do HELP DESK: atuar como ponto único em oferecer orientação, diretrizes e tratamento de incidentes desde sua detecção até a sua resolução. HELP DESK (Central de Serviços) deve ser formada uma equipe com conhecimento técnico. (O FOCO É NO CLIENTE) Objetivo: Ser o único ponto de contato com o cliente.…

DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using Best…