Implantação De Help Desk E Service Desk

.........................14 3.2 Processos de Service Support...............................................................................................15 3.3 Processos de Service Delivery...............................................................................................16 3.4 O Service Desk.........................................................................................................................16 3.5 O Service Desk e seus Benefícios.............................

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Final de curso submetido à UNIMINAS como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. . Orientador: Profa. Dra. Kátia Lopes Silva Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA…

Informação um aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o…

PROJETO DE UM SERVICE DESK UTILIZANDO A FERRAMENTA OTRS BASEADO NAS BOAS PRÁTICAS DO ITIL Josué Natanael Silva de Andrade1; Carolina Galante de Andrade1; Alberto da Silva Sales1 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, josuensa@gmail.com; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus Cuiabá, carolina.andrade@cba.ifmt.edu.br; 1 Instituto Federal de Mato Grosso–Campus, alberto.silva@cba.ifmt.edu.br Resumo Este artigo propõe o estudo de caso, ainda em fase de implantação, em…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes service desk using…

BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO DE PESQUISA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Help Desk em Instituições de Ensino Aluno(s): Flávio Henrique da Silva Veloso Aluno(s): Iury Soprani Toledo Moreira Orientação: Prof. Daniel Facciolo Pires FRANCA NOVEMBRO 2012 Flávio Henrique da Silva Veloso flavioh_veloso@hotmail.com Iury Soprani Toledo Moreira Iurymoreira11@gmail.com Help Desk em Instituições de Ensino Definição do Projeto de Pesquisa de Trabalho de…

BUSINESS SERVICES BUSINESS SERVICES Implantação de Sistemas Implantação de Sistemas Treinamento Operacional Treinamento Operacional Treinamento Gerencial Treinamento Gerencial Desenvolvimento de Desenvolvimento de Software Software Infra-Estrutura de Redes Infra-Estrutura de Redes Instalação Montagem de Instalação eeMontagem de Ambientes Linux Ambientes ((Linux ee Windows Windows )) Montagem revisão de Montagem eerevisão de Manuais de operação Manuais de operação Help Desk Help Desk…

LIVROS SUGERIDOS PARA AQUISIÇÃO 1. Gestão/Help Desk/atendimento ao cliente Livro - Gestão de Help Desk e Service Desk http://www.submarino.com.br/produto/7465300/livro-gestao-de-help-desk-e-servicedesk?DCSext.recom=Neemu_Produto_viu-viu-1&nm_origem=rec_produto_viu-viu1&nm_ranking_rec=3 Livro - Implantação de Help Desk e Service Desk http://novatec.com.br/livros/helpdesk/ Livro - Ser + Em Excelência No Atendimento Ao Cliente: Encantar É Preciso, Descubra Como Se Tornar Inesquecível Para…

.......................... 4 3. ORGANOGRAMA GERAL DA EMPRESA ......................................................... 5 4. TI NAS EMPRESAS ............................................................................................ 6 5. SERVICE DESK .................................................................................................. 6 6. A EMPRESA: SEU PRINCIPAL OBJETIVO E A SUA HISTÓRIA ..................... 7 7. ÁREA DE ATUAÇÃO .........................................