Implantação De Help Desk E Service Desk

aligned to business needs. This paper proposes a proactive process, in line with the library of IT best practices (ITIL), to reduce the incidents of IT in a federal institute of technological research and development. The case study made use of IT service incidents records reported by organization users. The data were analyzed quantitatively and qualitatively, using quality tools. It was possible to identify the incidents root causes, which are consistent with the Pareto 80/20…

The Consulting suggested, among other proposals, the Software Developer a management model in the guide of best practices on managing ITIL, focusing on improving the provision of services. In addition, it is recommended the adoption of corporate governance, to bring benefits of financial control and quality of service. Among other recommendations by Consulting are: the adoption of E-Marketing, enabling expansion of the amount of customers and adopting the 5S program (five senses), which…

especializadas em: projetos, execução, gerência de redes, segurança da informação e service desk personalizado. As atividades foram realizadas no Departamento de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) e dentre as diversas atividades: Suporte e treinamento aos usuários; Manutenção dos equipamentos; Instalação e configuração de software; Análise de soluções e produtos de TI a serem adquiridos; Acompanhamento na implantação de novos sistemas e projetos de TI; Suporte a sistemas…

ponta a ponta d. Disponibilidade da infraestrutura 5. Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas na operação de serviço? 1. Central de serviço local (Local service desk) 2. Central de serviço virtual (Virtual service desk) 3. Central de suporte de TI (IT help desk) 4. Siga o sol (Follow the Sun) a. b. c. d. Opções 1, 2 e 4 apenas Opções 2, 3 e 4 apenas Opções 1, 3 e 4 apenas Opções 1, 2 e 3 apenas 6. Qual dos itens seguintes é requerido pelos…

competitive market at the present time. According to the presented flaws, the consulting proposal classifies the main problems faced by the company as structural in nature identified mainly as regards support for it services, indicating how mitigation measure essentially using the ITIL service support libraries, and also proposes certifying some providers on this tool. The company has reduced its budget by some investments already made in the area of telephony (smartphones and voip),…

Informação um aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o…

operacionais distribuídos ainda não estão comercialmente disponíveis. Embora teoricamente vantajoso, comercialmente tem sido um fracasso a implantação desses sistemas. Alguns exemplos de sistemas operacionais distribuídos são: • • • • • • Amoeba Athena Mach Plan 9 V System Sprite http://amoebaos.org/, http://www.cs.vu.nl/pub/amoeba/ http://ist.mit.edu/services/athena http://www.cs.cmu.edu/afs/cs.cmu.edu/project/mach/public/www/mach.html…

acompanhar incidentes e problemas até a solução; dimensionar o seu impacto, tendo por base uma visão geral do negócio; classificar o incidente ou problema e escaloná-lo, quando necessário; e gerir informações relativas aos acordos de nível de serviço (Service Level Agreement – SLA). O processo de Gerenciamento de Incidente visa resolver de maneira eficiente o incidente reportado, no tempo estabelecido dentro do SLA, minimizando qualquer impacto ao negócio. Deve também verificar a…

TRABALHO DE TÓPICOS AVANÇADOS EM TI AnteProjeto – Implantação de um software de Gerenciamento de serviços em TI na Empresa Conforto Clássico SA Profª: Cintia Schoeninger Alunos: Afranio Bin, Rafael Tonin Farroupilha, novembro de 2013. INTRODUÇÂO Com a intenção de prestar um serviço de excelência para a área de TI que a empresa Conforto classic, pensou em implantar o software (ITSM - IT Service Management) o qual auxilie a empresa a melhorar o atendimento

Cliente do Cliente Pedidos para Pedidos para Serviço Novo Serviç Novo Serviço ou Alterado ou Alterado Outros processos Outros processos do negócio, donegó cio, negócio, fornecedor, cliente fornecedor, cliente fornecedor, Help Desk Help Desk PLANEJAR PLANEJAR Plan service Plan service Management Management ATUAR ATUAR Melhoria Melhoria Contínua Contí Contínua Satisfação Satisfaç Satisfação do Cliente do Cliente Serviço novo ou Serviç novo ou Serviço alterado alterado CHECK CHECK…