Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

equipment from a data center is a constant concern for companies that rely on information technology to keep critical services always active. This paper presents a case study which proposes the implementation of virtualization in a data center company XPTO as an alternative to reduce the downtime of servers when incidents are reported in the layers of software (systems and services). Presents a study on how the virtual machine technology serves to protect servers and finally shows a…

migração de suas aplicações para ambientes de provedores ou orquestrando seus datacenters em torno de uma nuvem computacional. Este trabalho tem como objetivo explanar os principais conceitos de Cloud Computing, a arquitetura e modelos de serviços e implantação, os benefícios econômicos e usuais de sua utilização e os obstáculos ainda existentes para sua adoção. Por fim, algumas plataformas já existentes para a Cloud Computing são apresentadas e um estudo de caso entre três…

imprecisa. Eis o motivo pelo qual este estudo levanta primeiramente sua delimitação conceitual. Conforme Filion apud Motta (2000), os EUA foram o primeiro país a definir a pequena empresa, sendo que a primeira definição oficial foi dada pelo “Selective Service Act”, de 1948. Por outro lado, o que é “pequeno” para um país onde os setores sejam totalmente industrializados, pode ser “médio” em uma economia em desenvolvimento, e o que é “médio” no primeiro poderá ser considerado “grande” no…

Your Own Technology CIO – Chief Information Officer CEO – Chief Executive Officer CLT – Consolidação das Leis do Trabalho COBIT – Control Objectives for Information and related Technology DDoS – Distributed Denial of Service DLP – Data Loss Prevention DoS – Denial of Service PDAs – Personal Digital Assistent IEC – International Electrotechnical Commission IMEI – International Mobile Equipment Identity IP – Internet Protocol ISO – International Standadzation organization ITIL…

Sociedade, ano XVIII, nº 61, dezembro/97 matização mas, principalmente, de novas formas de uso e de gestão da força de trabalho. Em conseqüência, verificam-se grandes investimentos na reestruturação das atividades através, principalmente, da implantação de programas de qualidade (Larangeira 1995; Ely 1995), acompanhados por investimentos crescentes em formação e treinamento. Um dos resultados desse processo evidencia-se na significativa dispensa de pessoal. 7 A redução do…

in the reach of the business’s objectives. The organizations that understand this concept and obtain to incorporate the objectives of the governance in your structure, acquire conditions to perfect the management of your infrastructure and IT services. Improving controls and processes requires investment and compromising of the involved parts. Thus, it’s necessary that the organization evaluates its objectives in accordance with which results will have to be reached and which are…

forma de diretrizes como “construir a força direta de vendas em um mercado vertical”, “forçar a expansão da base de clientes” e “melhorar a satisfação dos clientes”. Essas definições serão então associadas a mensurações específicas que serão os indicadores de sucesso do progresso dos programas. A tecnologia é utilizada para automatizar e capacitar alguns ou todos os processos e iniciativas. As empresas lançam mão de muitos bons programas separados, ou de plataformas maiores e…

incorrect information in his content or time, influencing bad decisions. To know the decisions processes, the tools and existent controls in the processes of IT management is the focal point of this research work. Through a case study in company of service of processing of great volumes of information, with intensive use of information technology, it was possible to evaluate the maturity of decision processes of IT and some tendencies of the maturity evolution. Keywords: IT…

aprimoramento e ao fortalecimento institucional, provendo suporte gerencial e compreendendo: Gestão da Informatização; Gestão da Qualidade; Gestão de Planejamento; Gestão de Recursos Humanos; Gestão de Orçamento e Custos; Prospecção, Desenvolvimento e Implantação de Soluções de Comunicação; Ouvidoria. 5 Apoio: voltado ao desenvolvimento das atividades das UP, provendo meios, compreendendo: Procuradoria; Gestão dos Serviços Administrativos; Gestão Financeira; Gestão dos…

exportou no ano passado. O Grupo Vale – que inclui as controladas e coligadas – foi considerado o maior do Brasil. divulgação empresa da Xerox é apontada como líder em Help desk outsourcing O instituto de pesquisas Gartner incluiu a ACS, empresa do grupo Xerox, na categoria “Líderes” do Quadrante Mágico 2011 para Help Desk Outsourcing, América do Norte. O Quadrante Mágico é uma ferramenta de pesquisa própria desenvolvida pelo Gartner, que oferece flashes instantâneos de…