Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

......................................................................................95 Figura 36 - Tela inicial do NAGIOS....................................................................................................96 Figura 37 - Tela “Service Details” do NAGIOS ...................................................................................97 Figura 38 - Tela Inicial do CACIC…

Conceitos Avaliação do Segmento STFC Internet Protocol e IPTV IPTV e as Tecnologias DSL e PON Convergência de Redes e Serviços Tendências e Expectativas Referências TVs por Assinatura Introdução Histórico Tecnologias Codificação e Modulação Indicadores do Setor Prof: Ricardo Lopes Ribeiro - 2013 3 Trabalho • Máximo de 5 Grupos de até 6 Participantes • Entrega impreterivelmente dia 25/03 – Introdução • Cenário Mundial(IPTV , TVs por Assinatura e OTT) – Modelos de…

atuar como consultor em áreas corporativas estratégicas. Foi chief information officer (CIO) e chief security officer (CSO) da área corporativa da Accor Brasil (Ticket Serviços), acumulando as áreas de telecomunicação, consultoria interna e shared services. É membro da Comissão Organizadora do Congresso Nacional de Auditoria de Sistemas, Segurança e Governança de TI (CNASI) e membro fundador e vicepresidente do InfoSec Council (SP). Foi diretor da Information Systems Audit and Control…

a ser dada à arte ou à prática neste campo. Palavras-chave: teste de software, pólos de TI, indústria brasileira de software, estado da arte, estado da prática Abstract There is an increasing concern in the industry on improving product and service quality, and the software sector is aware of that. Governmental agencies and private organizations develop quality standards reflecting best practices (state of the practice) and scientific findings (state of the art) due to the…

Infraestrutura Descreve processos pare identificar requisitos do negócio e fornecer infraestrutura para testes, instalação, entrega e distribuição. • Aplicações Aborda processo para gerenciar aplicações por meio dos requisitos do negócio, desde sua implantação até sua descontinuação. • Gerenciamento dos serviços Apresenta processos relacionados a planejamento, implementação e melhoria contínua dos processos de serviços. 2.2 AGREGANDO VALOR AO SERVIÇO A motivação de…

consumidor, já que garante a este o acesso aos produtos dentro da melhor relação custo–benefício possível. A empresa busca estabelecer um diálogo constante com seus clientes por meio de um processo que envolve diretamente as áreas de Vendas, Customer Service e Trade Marketing. Principais Clientes: Hipermercados ( Pão de Açúcar, Walmart, Extra e etc..) CONCORRENTES O Brasil, certamente, está entre os países onde a Nestlé enfrenta o maior exército de empresas locais. Há desde…

Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library CMMI – Capability Maturity Model Integration CODS – Coordenação de Desenvolvimento de Sistemas COGR – Coordenação de Gerência de Redes ITSMF – IT Service Management Forum OGC –Office of Government Commerce PMF – Process Maturity Framework SISP – Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática Lista de Figuras Figura 1 - Componentes do COBIT 4.1…

prateleiras ou gôndolas para limitar qualidade ou quantidade de produtos e, no pós-venda, os sites estão equipados para dar assistência pessoal aos usuários, através do vasto instrumental tecnológico do CRM – Customer Relationship Management e dos Help Desks. Em resumo: agora as transações comerciais podem ser realizadas a qualquer tempo, por qualquer pessoa, em qualquer lugar, independente de sua localização física e bastando o acesso a uma conexão com a Internet para sua efetivação.…

(100/estações) e sua topologia básica de distribuição, visando o método mais seguro para a comunicação de dados entre a matriz e a filial, elaborando uma análise financeira do investimento do projeto, análise dos contratos SLAs, definindo o plano de implantação e de gerenciamento utilizado na infraestrutura para a segurança das informações (física e lógica), desenvolvendo um plano de treinamento de pessoas para a realização de todas as tarefas propostas, definindo os processos gerenciais…

Com mais produtos e serviços sendo criados, disponibilizados no mercado, vendidos e assistidos, em relação a momentos anteriores, eles precisam entender o que está havendo nos call centers para saber como as suas características influenciam os indicadores de desempenho. Certamente a utilização de simples palpites, experiências de tentativa e erro, intuição ou softwares de funcionamento invisível para o usuário não representam a melhor alternativa para os gerentes das centrais de empresas…