Implantação De Help Desk E Service Desk Indicadores

quantitativo, na qual se buscou mensurar e quantificar o percentual de satisfação em relação aos atributos destacados na fase qualitativa. Com a interpretação e tabulação dos dados, elaboraram-se propostas de retenção de clientes, definiu-se o principal indicador de desempenho – a pesquisa de satisfação - em função das estratégias apresentadas, recomendaram-se pesquisas de satisfação e planos de ações contínuos e focados nos clientes e, recomendou-se potencializar a capacidade dos…

quantitativo, na qual se buscou mensurar e quantificar o percentual de satisfação em relação aos atributos destacados na fase qualitativa. Com a interpretação e tabulação dos dados, elaboraram-se propostas de retenção de clientes, definiu-se o principal indicador de desempenho – a pesquisa de satisfação - em função das estratégias apresentadas, recomendaram-se pesquisas de satisfação e planos de ações contínuos e focados nos clientes e, recomendou-se potencializar a capacidade dos…

disponíveis, das 00:00 às 00:30, agosto de 2006, produto 102 (plus), 12 atendentes ...................................................................................................................................................... 219 Figura 71 – Indicadores dinâmicos do modelo de simulação com quantidade limitada (20) de linhas disponíveis, das 00:00 às 00:30, agosto de 2006, produto 102 (plus), 12 atendentes…

......................................................33 CONCEITOS DE INTERNET ........................................................................................................................................................33 Domain Name Service/System (DNS).................................................................................................................................33 1 Default Gateway.................................................................................

económica e política. A indústria do turismo é, actualmente, a actividade que apresenta os mais elevados índices de crescimento no contexto da economia mundial. A actividade turística necessita da actuação do sector privado quando pensamos na implantação de hotéis, restaurantes e agências, entretanto existem outros actores ainda mais importantes. Os detentores da cultura local, ou seja, a comunidade é um parceiro central, pois é este que conviverá com o fluxo turístico e seus…

Características das informações: formato, modo de fornecimento, acesso pelos usuários, acesso pelo banco de dados, outros acessos; • Quem atende os usuários, distribuição da atividade contábil; • Novas atividades (que não existiam antes da implantação). Sistema • Qual o sistema utilizado antes da implementação do ERP? • O Módulo Financeiro utilizado faz parte do conjunto original do ERP implementado? Se não, isso ocorreu por causa de: política da matriz; ou este…

SYSTEMS. São Paulo, 2008. (Master’s Degree Business Administration Dissertation) – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo - Business Administration Graduate Studies. Business Intelligence (BI) is a support solution to decision-making that helps business managers turn huge volumes of transactional data into useful information, which, when timely available in the appropriate format offers support to decision making. When this technology is applied together with the ERP…

method, like description and case study where used questions and interviews that knowledge management inside this company, made get bigger the way of communication with the market and this brought positive results like more autonomy, versatility, service improvement and consequently more gain. Key words: Knowledge Management, e-commerce, Intellect Capital, New Markets. LISTA DE ILUSTRAÇÕES GRÁFICO GRÁFICO 1 84 TABELAS FIGURAS FIGURA 1 76 FIGURA 2 86 …

manutenção dos sistemas existentes. - Infraestrutura de TI: Gere os recursos ligados à tecnologia da informação, planejando e administrando a implementação e utilização de sistemas operacionais, infraestrutura, banco de dados, rede, correio eletrônico e help-desk. - Normas Contábeis e de Auditoria: Elabora Normas de Contabilidade e de Auditoria; mantém sistemas de credenciamento de Auditores Independentes; responde a consultas técnicas de outras áreas da CVM e do mercado com relação à…

and solution providers in any area of Information Technology (IT) for the micro and small enterprises (MSEs). Once you have identified the problem, this paper discusses the causes, effects and possible solutions in the treatment of business,trade, services and care, so that the technologies are Access®ible to MSEs and these be interesting to the providers. We will see that the ultra-specialization leads providers to adopt a posture that is only interesting to corporations and that the…