MK e Branding em Hotelaria

Marketing e Branding em Hotelaria: Casos práticos nas Pousadas de Portugal Duarte Pimentel, Junho 2013 Trabalho apresentado em cumprimento dos requisitos para obtenção do título de especialista em Hotelaria e Restauração. Duarte Pimentel Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril Índice Geral RESUMO EXECUTIVO……..………………………………………………………………3 CAPITULO I – Introdução 1. Introdução…………………………….…………………………….…………… 4 CAPITULO II - Enquadramento Teórico 1. O Marketing……………………………………………………………..………. 5 2. O Turismo...…………………………………….……………………….……….12 3. A Hotelaria……………………………………………………………………….:16 4. O Marketing Turístico………………………………………………….………. 23 5. O Branding em Hotelaria……………………………………………..…………28 6. A Gestão de Receitas em Hotelaria………………………………..………….36 CAPITULO III – Estudo de Casos nas Pousadas de Portugal 1. Identificação das Pousadas de Portugal………………………………….…. 39 2. O Marketing e Branding nas Pousadas de Portugal…..………............….. 43 3. Identificação das Motivações dos clientes Pousadas……………..…...…... 47 4. Branding e Posicionamento: “Logo e assinatura”……………….…..……… 48 5. Segmentação da Oferta: “Sub-marcas Pousadas”…...…..…………..……..51 6. Experience marketing: “Momentos únicos Pousadas”………………..……. 56 7. Cross Selling: “Circuitos e Roteiros das Pousadas”…………………...…… 63 8. Up-selling: “Quartos de sonho Pousadas”…………………………...….……68 CAPITULO IV – Reflexões Finais 1. Reflexões Finais……………………………………………………………….. 72…

Mariana Cristina Melo Inácio Marques “Marketing e Comunicação: A Web como ferramenta para a promoção turística dos hotéis da Costa do Estoril” Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Índice Introdução 6 1 O Marketing e a Comunicação 1.1 Definição de Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 Etapas para a elaboração de uma estratégia de Marketing 1.3 Marketing versus vendas . . . . . . . . . . . . . . . . 1.4 Marketing Estratégico e Marketing Operacional . . . .…

Mestrado em Gestão Marketing no Turismo Estruturação de um Plano de Marketing HOTEL DUEÇA E SPA Marlene Lopes Coimbra 2011 Marketing no Turismo Relatório de Estágio Nome: Marlene Francisco Lopes Nº de estudante: 2005006972 Curso: Mestrado em Gestão Entidade de Acolhimento: Duecitânia - Turismo Lúdico Cultural, Lda. Orientador da FEUC: Doutor Filipe Almeida Orientador na Entidade: Dra. Maria Helena Maduro Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra 2010-2011 2 Marketing no…

Hoteis independentes - hoteis nao afiliados a nenhuma rede que podem ter 3 tipos de gestão conforme o relacionamento entre proprietário e administrador: 1) Hotéis operados pelos proprietários (1º tipo de gestão de hotéis porque as 1ªas e mais antigas opcçoes de hospedagem era oferecidas em residências particulares; Hotel onde trabalha o proprietário e a sua família) 2) Hotéis administrados pelos proprietários (hotéis em que o proprietário contrata colaboradores que não são…

Marketing relacional no setor turístico alentejano SÓNIA ISABEL DUARTE DA SILVA [ss.consulmarketing@gmail.com] 1 CRISTINA ISABEL GALAMBA OLIVEIRA COSTA MARREIROS [cristina@uevora.pt]2 Resumo Este artigo centra-se na avaliação do impacto das diferentes estratégias e ações do Marketing Relacional na fidelização dos clientes das empresas do setor turístico alentejano. Este setor encontra-se em crescente desenvolvimento e é necessário, cada vez mais, assegurar a competitividade das…

......................................... 3 História ......................................................................................................................... 4 Implementação geográfica ............................................................................................ 5 Classificação dos Hotéis ................................................................................................ 6 Missão e valores…

Instituto Politécnico de Viana do Castelo Escola Superior de Tecnologia e Gestão Turismo Pós Laboral Gestão Hoteleira Prof. Flora Matos Hotelaria em Portugal e no Mundo Alexandre Santos - 12949 Ana Margarida Ribeiro - 12912 Bruno Pereira - 12955 Melanie Costa – 11202 Índice 1 - INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 1 2 – METODOLOGIA…

T U R I S M O MARKETING E COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E DESTINOS Ficha Técnica Título Marketing e ComerCialização de Produtos e destinos Autor nuno madeira Editor © sPi - soCiedade Portuguesa de inovação Consultadoria emPresarial e Fomento da inovação ediFíCio «les PalaCes», rua Júlio dinis, n.º 242, 208 4050-318 Porto tel: 226 076 400; Fax: 226 099 164 spiporto@spi.pt; www.spi.pt Porto • 2010 Projecto Editorial e Gráfico PrinCíPia editora, lda. Impressão rainho & neves isbn…

Trabalho e-marketing 2008 Estudo de Caso Grupo Pestana “A Universidade da Madeira não se propõe dar nenhuma aprovação, nem desaprovação às opiniões emitidas neste trabalho; estas opiniões devem ser consideradas como próprias dos seus actores.” Indice 1-Origem 2- Estrutura Orgânica • Organigrama do grupo 3- Perfil do Grupo • Àreas de negócio 4-Estudo do caso: • Métodos de Interface • Benefícios ou razões da utilização da internet 5 S’s • Como chegar ao site? • A quem se destina?…

Marketing Go Portugal – Sistema de Informação Sobre Turismo André Tavares (ei03006) Fernando Pires (ei03043) José Pedro Pinto (ei03069) Luís Maia (ei03071) Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto Departamento de Engenharia Electrotécnica e Computadores Rua Roberto Frias, s/n, 4200-465 Porto, Portugal Dezembro 2006 Índice 1. Introdução .................................................................................................................. 5 1. Introdução…