Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor Tema 5

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 1.1 Tema e Problema 6 1.2 Objetivos 8 1.2.1 Objetivo geral 8 1.2.2 Objetivos específicos 8 1.3 Justificativa 9 1.4 Estrutura do Trabalho 9 2 REFERENCIAL TEÓRICO 11 2.1 Marketing de Relacionamento 11 2.2 Endomarketing: uma boa e moderna relação 15 2.3 Diferenciação e Segmentação de Mercado 17 2.4 As Cinco Dimensões para Diferenciação 18 2.5 O Cliente 22 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 27 3.1 Classificação da Pesquisa 27…

1. Introdução No presente trabalho falaremos da função comercial onde iremos abordar a evolução do Marketing, papel do gestor, estratégias de produção, de vendas, de marketing e de marketing societal. Ao debruçar-nos sobre o tema, iremos abordar aspetos importantes sobre a função comercial dando definições, objetivos e faremos algumas comparações sobre alguns pensamentos dos autores. Todo trabalho de pesquisa tem por finalidade alcançar algum objetivo, e o objetivo deste é saber sobre a…

DO BRASIL PARA O MUNDO”. Uberlândia- Minas Gerais 2012 “ECOSPORT, DO BRASIL PARA O MUNDO”. Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão de Marketing da Universidade Norte do Paraná, para o Tema Atividade Interdisciplinar Individual - Módulo 1. Ministrada pelos Professores Thais Accioly Baccaro, Fabiano Galão, Marcos Roberto Marques e Jossan Batistute Uberlândia- Minas…

de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor percebido para o marketing estratégico de relacionamento. O estudo aborda tema relevante e atual no contexto da competitividade empresarial e do pensamento do marketing estratégico: o conhecimento do valor percebido pelo cliente em seus produtos e serviços, comparativamente à concorrência, e a adoção

Análise do impacto da Produção Enxuta na Gestão da Qualidade de uma empresa certificada pela norma ISO 9000:2000 Helena Teixeira Meirelles (PPGEP/UFSCar) htmeirelles@dep.ufscar.br Dário Henrique Alliprandini (Faculdade ETAPA e PPGEP/UFSCar) dha@etapa.com.br Resumo O presente trabalho tem como objetivo investigar os impactos da Produção Enxuta na Gestão da Qualidade de uma empresa certificada pela norma ISO 9000:2000, analisando essencialmente seus benefícios, limitações e…

governança corporativa, por isso mantém um relacionamento transparente uma ética profissional admirável. Há alguns anos uma Assembleia Geral Ordinária e Extraordinária (AGOE) da Natura, aonde é divulgado resultados e aprovação da composição do Conselho Administrativo, participam dessa reunião entre pequenos e grades acionistas, um relacionamento cada vez mais focado nos investidores. Os convidados podem tirar duvidas e conversar com a alta gestão da empresa sobre os resultados e…

atendimento pessoal prestado aos clientes/pessoa física do Banco Bradesco SA na agência de Gurupi – TO. Diante de tudo isso, foi possível realizar uma revisão conceitual buscando a linha de pensamento de diversos autores para um melhor embasamento teórico do tema proposto. Agência em estudo esta voltada para prestação de serviços e vem oferecendo estes há muito tempo nesta cidade e que devido algumas normas de regulamentos interno do Banco Bradesco SA não foi possível ser descrito neste…

Faculdade Anhanguera de São José dos Campos Pós Graduação em Gestão de Projetos Gestão de processos da Qualidade Aluna: Introdução CVC turismo Do início de suas atividades em 1972, a empresa que organizava excursões rodoviárias para pequenos grupos vem se reinventando ao longo do tempo e mantém-se antenada com as necessidades e oportunidades de

Lacta, Nestlé, Arcor entre outras no mercado brasileiro. Para tentar inverter essa situação a Chocolates Garoto realizou o maior investimento em marketing da sua história, totalizando cerca de R$ 200 milhões de reais para aproximar a marca de seus consumidores através da paixão nacional, o futebol. Segundo o Gerente Executivo de Marketing da empresa André Barros (2013), em nota a imprensa, “... a maior fabrica de chocolates da América Latina, a Garoto, tem tudo a ver com futebol...” uma…

Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO MAPUTO 2011 II Jacinta Ernesto Tovela TEMA: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES (CASO HOTEL AVENIDA – Maputo) UNIVERSIDADE POLITÉCNICA (A POLITÉCNICA) ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E LÍNGUAS CURSO