Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor Tema 5

Aula tema: Definição de Marketing para o Século XXI Até 1970, o mundo tinha como teoria de marketing as empresas com fins lucrativos, lutando para vender seus produtos e serviços baseados apenas no lucro e não na sociedade. Hoje, vivemos num mundo globalizado, que vive em constante mudança. As empresas têm como condição necessária ao sucesso para abraçar causas sociais e ambientais, já que tais causas estão cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e serviços, Também

SLIDE 1 O que é Sustentabilidade Corporativa? A Sustentabilidade Corporativa baseia-se em um novo modelo de gestão de negócios, onde a atuação nas dimensões social e ambiental, aliada a boas práticas de governança, interfere positivamente na dimensão econômica, agregando valor à companhia. É uma visão de negócios de longo prazo que incorpora as dimensões social e ambiental à estratégia de negócios da companhia - triple bottom line (ou tripé resultado econômico-financeiro X resultado…

incentivos que tornaram possível a realização deste trabalho. Por fim, a todos os colegas que de alguma forma contribuíram para nosso crescimento pessoal e profissional. RESUMO O trabalho busca esclarecer a relação entre práticas sustentáveis e a gestão das empresas atuais, entendendo o processo da logística reversa como vantagem competitiva. A logística reversa é entendida de diversas formas pelas organizações atuais, desta forma um indicador confiável pode dar um norte as empresas…

antiguidade a marca tem sido usada para prover mercadorias e diferir produtos semelhantes. Toda marca será acompanha de uma característica seja ela boa ou ruim. Sendo assim é intrínseco do fabricante cumprir seus deveres de satisfazer as regalias dos consumidores para uma boa reputação. Palavras-chave: Marca, identidade, valor. Lista de Imagens Imagem 1. Dimensões do Brand Equity (AAKER e JOCHIMSTHALER, 2000 p. 31).............14 Lista de Gráfico Gráfico 1- Fatores que…

Atividade Avaliativa Questionário – Disciplina Gestão em Marketing Questões Dissertativas Questão 7. (0,25) (Tema 1, página 202 - Caderno de Atividades) Dentro dos conceitos centrais de Marketing existem o ambiente de tarefa e o ambiente geral. Explique cada um deles. O ambiente é tudo o que acontece externamente, mas influenciando internamente uma organização. A análise do ambiente foi iniciada pelos estruturalistas, como a análise tinha abordagem de sistemas abertos aumentou o estudo

Disciplina: Gestão do Relacionamento com Clientes e Fornecedores Tutora Presencial/ Online - Profª Tatiana Silva Tecnologia em Gestão Comercial Cesar Silva RA:8307765292 Jefferson Santos RA:7535604898 Vitor Hugo Caetano RA:7703668788 SÃO PAULO/ SP 2014 Cesar Silva Jefferson Santos Vitor Hugo Caetano ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS - ATPS Tutora Presencial/ EAD: Profª Tatiana Silva Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Gestão…

cooperação de todos os interessados, e, em particular, para a promoção da economia global ótima, levando-se em conta as condições funcionais e os requisitos de segurança. As normas técnicas são aplicáveis a produtos, serviços, processos, sistemas de gestão, pessoal, enfim, nos mais diversos campos. 1.3- HISTÓRICO DAS NORMAS ISO As Normas ISO nasceram ou foram inspiradas fortemente em duas fontes. Primeiro, nas Normas Militares, pois durante a 2ª Guerra Mundial os dois blocos de…

comunidades criadas pelos consumidores permanecem desconhecidos. Esse estudo testa o efeito moderador do tipo de gestão da comunidade no impacto da homogeneidade psicográfica percebida, da disponibilidade de avenidas virtuais e do relacionamento com a marca sobre as influências da comunidade e as intenções dos participantes da comunidade. Os dados provêm de 555 participantes ativos de duas grandes comunidades virtuais para o game XBOX no Brasil. Os resultados comprovam que a…

Customer Relationship Management é uma estratégia muito importante para a fidelização e captação de novos clientes, esta estratégia de marketing pode ter um papel importante nesta atividade e se revelar uma mais-valia para a organização. Abordamos o tema e todas as suas características e variáveis, no final do trabalho sugerimos algumas dicas para a implementação desta estratégia de marketing na hotelaria. Palavras-chave: Customer Relationship Management; Marketing; Hotelaria ;…

RIO DE JANEIRO 25 DE JUNHO DE 2012 SUMÁRIO Pág. 1. TEMA ............................................................................................................... 3 1.1 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ........................................................................ 3 1.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA ............................................................................ 3 1.3 OBJETIVOS ...........................