Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor Tema 5

de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização. Correto d. É um sistema de benchmarking. e. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados exclusivamente voltadas ao relacionamento com os clientes. Resposta correta: É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização. Comentário resposta correta: São…

Cardoso Sousa Setembro/2006 Orientador: Emílio Lebre La Rovere Programa: Planejamento Energético Esta dissertação discute os conceitos de Responsabilidade Ambiental e Social Corporativa e de Desenvolvimento Sustentável, incorporando-os à gestão empresarial. Procura-se avaliar o papel dos diversos agentes que se relacionam com as organizações no sentido de motivar a mudança de postura das mesmas. Adicionalmente, iniciativas como a GRI, os Indicadores Ethos e alguns…

...........................................................19 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................5 1.1 PROBLEMAS DE PESQUISA...............................................................................6 1.2 OBJETIVOS DA PESQUISA ................................................................................6 1.2.1Objetivo geral.............

CAPÍTULO 5 ............................................................................................................. 32 ANÁLISE DE MERCADO .......................................................................................... 32 5.1 – Descrição do público alvo................................................................................. 33 5.2 – Abrangência do mercado ................................................................................. 34 5.3 – Análise dos…

5, 6 e 7 de Agosto de 2010 ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de…

Dica: Exemplos de Temas para TCC – Recursos Humanos, Marketing, Negócios e Organizações Para quem está na fase de definir temas para o Trabalho de Conclusão de Curso na área de Administração de Empresas, especialmente, RH, Marketing, Negócios e Organizações, aqui vai uma lista de temas. 1. Consultoria organizacional em micro e pequenas empresas 2. Comportamento do consumidor virtual 3. Implantação de sistema ERP – um estudo da prática adotada frente ao posicionamento teórico 4. O…

seus públicos. A Política Natura da Qualidade define diretrizes para monitorar e promover a melhoria contínua necessária ao desenvolvimento dos negócios. Com sua aplicação, a empresa busca superar positivamente as expectativas dos seus clientes – consumidores, consultoras, fornecedores, acionistas, colaboradores, comunidades, governo e a sociedade. Para isso, a Natura compromete-se com: O cumprimento da legislação aplicável à organização de seus produtos, processos e serviços, e de…

transformar a realidade, gradativamente, e sempre para melhor. E é por isso que acreditamos que a sustentabilidade pode, sim, ser uma estratégia de negócio. Mas, também – e por que não? – pode ser nossa estratégia para inspirar todos os públicos de relacionamento para um estilo de vida mais responsável consigo, com os outros e com o meio ambiente. SUSTENTABILIDADE NO GRUPO BOTICÁRIO E por acreditar que a beleza do futuro depende de como a gente encara e lida com ela no…

Valores do Cliente 12 2.8- Gestão do Relacionamento com o Cliente 13 3- MARKETING BANCÁRIO 13 3.1- Marketing de Relacionamento Bancário 14 3.2- Gestão de Relacionamento 14 3.2.1- Construindo Relacionamentos 15 3.2.2- Confiança 16 3.2.3- Comprometimento 17 3.2.4- Fidelização 17 3.2.5 -A Satisfação do Cliente 18 4- PESQUISA DE CAMPO 19 4.1- Apresentação da Empresa 19 4.2- Sua missão 19 4.3- Alvará 21 4.4- Capital 22 4.5 - Posição Atual 23 4.6- Acionistas 23 5- ANÁLISE DOS…

ético da organização no exercício de sua Missão e Valores e suas expectativas quanto às relações com seus parceiros, facilitando a tomada de decisão nos diversos níveis de seu processo de gestão. DIRECIONADORES DAS RELAÇÕES E AÇÕES A Coelce, buscando fortalecer seu compromisso com todos os vetores de sua gestão empresarial, se consolida como uma empresa que busca o desenvolvimento sustentável, direcionando suas ações de acordo com os seguintes fundamentos: Missão Fornecer…