Atividade avaliativa de logistica - gestão em mkt

Atividade Avaliativa Questionário – Disciplina Gestão em Marketing

Questões Dissertativas

Questão 7. (0,25) (Tema 1, página 202 - Caderno de Atividades)
Dentro dos conceitos centrais de Marketing existem o ambiente de tarefa e o ambiente geral. Explique cada um deles. O ambiente é tudo o que acontece externamente, mas influenciando internamente uma organização. A análise do ambiente foi iniciada pelos estruturalistas, como a análise tinha abordagem de sistemas abertos aumentou o estudo do meio ambiente como base para verificar a eficácia das organizações, mas nem toda a preocupação foi capaz de produzir total entendimento do meio ambiente As teorias da administração têm ênfase no interior e exterior da organização. O ambiente e o ambiente da tarefa. O ambiente geral é o genérico e comum que afeta direta ou indiretamente toda e qualquer organização, é constituído de um conjunto de condições semelhantes, são elas tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, ecológicas ou culturais.

Questão 10. (0,25) (Tema 2, página 208 - Caderno de Atividades )
Como o Gestor pode criar uma empresa voltada para o cliente e sair na frente dos concorrentes?
O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O contexto de administrar o relacionamento com o cliente serve para que a empresa adquira vantagem competitiva e se destaque perante a concorrência. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização. Drucker (1999) elegeu algumas regras fundamentais para a utilização do marketing de relacionamento na busca por vantagem competitiva:
- O relacionamento com o cliente é de responsabilidade da empresa . Qualquer reclamação ou