Gestão Do Relacionamento Com O Consumidor Questões Para A

administrativo que dá ênfase ao conceito de responsabilidade social, procurando estreitar o relacionamento com as partes interessadas, preservar o meio ambiente e adicionar valor a comunidade. Nas últimas décadas o mercado competitivo vem fazendo com que as empresas se preocupem com os impactos ambientais causados por más atividades. E os consumidores passaram a exigir além do preço e qualidade o cumprimento destas questões. Algumas empresas por falta de conscientização ou…

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA INOVADORA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Autora: Greicy Kelly R. Fernandes Orientador: José F. Vianna RESUMO Este artigo tem como objetivo discutir a abordagem do marketing de relacionamento com enfoque no mercado veterinário. A metodologia utilizada foi o estudo de caso aplicado em uma clínica veterinária e pet shop de Campo Grande MS, com o intuito em manter o sigilo da empresa a clínica escolhida foi mencionada como Empresa A. O artigo…

mundo dos negócios: a transformação de uma economia de bens para serviços, a expansão acelerada de redes eletrônicas e a medição de resultados que interliga as questões econômicas, sociais e ambientais. Novas técnicas e métodos de produção deveriam ocupar o seu espaço, ou, simplesmente, criar evoluções que pudessem satisfazer os consumidores cada vez mais exigentes por preços competitivos, qualidade, nível de atendimento e respeito ao meio ambiente. Uma vantagem geográfica singular não…

certos; 3) No sitio certo e á hora certa! Os canais de distribuição criam utilidade: 1) Time utility: Ter produtos disponíveis no momento em que os consumidores os desejam (ex: distribuição de jornais); 2) Place utility: Disponibilizar produtos em locais onde os consumidores os desejam comprar (ex: lojas de conveniência); 3) Possession utility: O consumidor tem acesso ao produto para usar no momento ou para armazenar para uso futuro (ex: chapéus de chuva). Os canais de distribuição…

caminhada. A minha orientadora, Dra. Fátima Cristina Trindade Bacellar, pela dedicação. A todos que direta ou indiretamente contribuíram para a realização desta pesquisa. iii7 RESUMO Esta dissertação apresenta um estudo realizado com estudantes consumidores de serviço telefônico móvel celular com o objetivo de verificar se existe alguma relação entre o nível de satisfação do cliente e sua fidelidade com a empresa prestadora de serviço contribuindo, assim, para o conhecimento dos…

individuais Título: Caso National Semicondutor Alunos: Erivaldo Santos Marta Oliveira Michael Silva Walter Dominguez Editor: Walter Dominguez Disciplina: Gestão da Tecnologia da Informação Turma: tiead_t41 Introdução O presente trabalho pretende fazer uma análise acerca dos impactos e conseqüências que a empresa National Semiconductor provocou no relacionamento com seus clientes e parceiros com os serviços oferecidos através do site www.national.com/design . A National Semiconductor é…

Tema :Governança..... Título: Governança e Gestão em TI Resumo: O artigo tem como objetivo apresentar um comparativo entre as metodologias de gestão da Tecnologia da Informação mais utilizadas atualmente pelas empresas(COBIT, ITIL), e analisar a ótica destas metodologias. Identificando as semelhanças e diferenças destas metodologias e como elas podem ajudar nos processos corporativos. Proposta do Artigo: A Proposta é explicar as metodologias COBIT, ITIL, através do estudo do caso de

Business Intelligence (BI) A globalização e a evolução da TI têm mudado radicalmente a forma como as empresas e os seus consumidores se relacionam. Os consumidores têm um leque de opções de produtos e serviços que há alguns anos não era possível. E essa variedade de opções, para o mundo dos negócios, gera a Concorrência. O processo de auto avaliação e de estudo de seus concorrentes não é algo novo e podemos encontrar exemplos disso no livro “A arte da Guerra”, de Sun Tzu (TZU, 2000);…

Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de…

 Subordinação ao mercado consumidor:  Preocupação com a qualidade;  Ampliação da linha de produtos com maior valor agregado;  Globalização do mercado;  Mudanças nos hábitos dos consumidores:  Demandam variedade de produtos;  Adoção de novos conceitos (alimentos funcionais) Reestruturação das Cadeias Produtivas  Liberalização econômica;  Redução da intervenção governamental;  Concorrência direta com fornecedores externos;  Redução dos gastos dos consumidores com produtos…