Gestão Do Conhecimento Empresarial Fidelização Clientes

O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA INOVADORA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Autora: Greicy Kelly R. Fernandes Orientador: José F. Vianna RESUMO Este artigo tem como objetivo discutir a abordagem do marketing de relacionamento com enfoque no mercado veterinário. A metodologia utilizada foi o estudo de caso aplicado em uma clínica veterinária e pet shop de Campo Grande MS, com o intuito em manter o sigilo da empresa a clínica escolhida foi mencionada como Empresa A. O artigo…

PROJETO DE ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO ANALISE DOS PROCESSOS DE GESTÃO E OPERAÇÃO DE VENDAS EM UM SUPERMERCADO: Estudo de caso. Organização: Supermercado Serve Bem Área de concentração: Administração de Vendas SUMÁRIO 1.0 TEMA.................................................................................................. 4 2.0 JUSTIFICATIVA................................................................................ 5…

ABC OU REGRA 80/20........................................................................6 1.3 CARACTERÍTICAS DE FIDELIZAÇÃO..............................................................9 2 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.......................................................10 2.1 TIPOS DE DIAGNÓTICOS................................................................................11 3 GESTÃO DE CUSTOS.................................................................................13…

DE FIDELIZAÇÃO DA MARCA Antonio Jucelino Tomas Filho¹ Douglas Araujo Miranda² Renatha Talita Moraes Rodrigues4 RESUMO Palavras-chave: Empresa descentralizada. Desafios. Gestão de pessoas. 1 INTRODUÇÃO Algum tempo, observamos que a maiorias das empresas quase sempre focaram em vendas, em quantidade, muitas fazendo com que o cliente tivesse que adaptar-se ao produto, e a prestação de serviços estaria em segundo plano. Com o aumento da competitividade a visão que a empresa tem do…

sabia muito da vida do seu cliente. Esses pequenos comerciantes mantinham com toda a “Freguesia” uma relação de amizade quase familiar, o que fazia com que alem do conhecimento do individuo eles pudessem ter o conhecimento de toda a comunidade, ou, um verdadeiro “Banco de Dados da Freguesia”. As relações comerciais se misturavam com as relações de amizade – Marketing de relacionamento. Os fregueses compravam sempre na loja de tal comerciante – Fidelização do cliente. Na loja…

de planos, pareceres, relatórios e projetos em que é exigida a aplicação de conhecimentos inerentes às técnicas de Administração. Ressalta-se que, há um considerável tempo, administrar já não é mais somente gerir seus meios controláveis, ou seja, internos, como a gestão de pessoas, produção, entradas e saídas do setor contábil, entre outros. É preciso considerar o mercado competitivo e focar também em concorrentes, clientes, fornecedores e também fatores ainda mais difíceis de serem…

Vitor da Rocha FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob a orientação da professora Marcia Mendes 2º semestre 2013. SANTANA DE PARNAÍBA 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 03 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 08 2.1 Produtos e Clientes …

pesquisa pretende discutir sobre a fidelização dos clientes do Banco Bradesco S/A. Considerado o maior Banco privado do Brasil, atua hoje com 2.913 agencias, está entre os maiores bancos do mundo. Adota como principal estratégia consolidar sua posição como a principal instituição financeira privada no mercado brasileiro, a organização demonstra o seu comprometimento com o desenvolvimento sustentável e tem como principal desafio satisfazer os clientes, trabalhando…

expectativas que o cliente tem de um determinado serviço e hoje, num mercado cada vez mais competitivo, as organizações precisam de satisfazer as expectativas dos clientes e superá-las. É guiada pela qualidade dos produtos ou serviços. A satisfação visa, portanto, identificar as características do produto que são importantes para o cliente. As expectativas do cliente são geradas a partir das próprias ações de comunicação da empresa, das experiências anteriores do próprio cliente ou de…

passado, são extremamente grandes. Este fato está transformando os valores atuais e promovendo quebras e mais quebras de antigos paradigmas no mundo empresarial. Podemos dizer que é muito mais profunda e rápida que qualquer outra transformação tecno-social da história. Num ambiente tecnológico cada vez mais complexo e competitivo, o sucesso empresarial passa a depender, fundamentalmente, da capacidade das empresas em administrar a base informacional, e aproveitar as oportunidades de…