Gestão De Relacionamento Com O Consumidor Questionário

pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva, apresentada por meio de estudo de casos de uma assistência técnica autorizada, Refrizer Refrigeração, empresa prestadora de serviços…

maior atenção aos clientes e, principalmente, aos fatores gerais da empresa. A qualidade total é um fator que diferencia as empresas no mercado e sua prática habitual, voltado ao elemento fundamental, que é o consumidor. É necessário que o empreendedor use suas ferramentas em prol dos consumidores, clientes internos e externos. É preciso planejar ações com os olhos voltados às mudanças que ocorrem no mercado. O diferencial é por conta de quem consegue olhar o mercado com olhos de…

Gestão de Marketing Sandro Wojcikiewicz da Silveira, Gestão de Marketing Alcantaro Corrêa Presidente do Sistema FIESC Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antônio José Carradore Diretor Educação e Tecnologia do SENAI/SC Marco Antônio Dociatti Diretor Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC João Roberto Lorenzett Diretor SENAI/SC - Florianópolis Sandro Volpato Faria Diretor Adjunto do SENAI/SC - Florianópolis Sandro Wojcikiewicz da Silveira, Gestão de…

AFBF GESTÃO DE CALL CENTER BELO HORIZONTE – MG FACULDADE NOVOS HORIZONTES 2005 AFBF GESTÃO DE CALL CENTER Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Novos Horizontes, sob orientação da prof. Mariângela Spotorno Moreira, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharelado em Administração com Habilitação em Geral. BELO HORIZONTE 2005 agradecimentos …

uma empresa de pequeno porte, situada na cidade de Tacaratu – PE, identificando: fornecedores e clientes, sua logística, as interações entre os elos e as fragilidades destes relacionamentos. A metodologia utilizada uma pesquisa exploratória e descritiva. Utilizando uma pesquisa de campo, por meio da aplicação de questionários, entrevistas e observação com os fornecedores, clientes, sendo abordados 14 (quatorze) agentes da cadeia. O estudo revelou o forte auxílio da Embrapa Algodão com os…

FACULDADE CATÓLICA SANTA TERESINHA CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE PEQUENA E MÉDIA EMPRESA CLAYTON JHEFFERSON DA SILVA COSTA A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA A EMPRESA HIPER DOS COLCHÕES CAICÓ-RN 2011 CLAYTON JHEFFERSON DA SILVA COSTA A IMPORTÂNCIA DA UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA A EMPRESA HIPER DOS COLCHÕES Trabalho de Conclusão de Curso,…

comunidades criadas pelos consumidores permanecem desconhecidos. Esse estudo testa o efeito moderador do tipo de gestão da comunidade no impacto da homogeneidade psicográfica percebida, da disponibilidade de avenidas virtuais e do relacionamento com a marca sobre as influências da comunidade e as intenções dos participantes da comunidade. Os dados provêm de 555 participantes ativos de duas grandes comunidades virtuais para o game XBOX no Brasil. Os resultados comprovam que a…

RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Mikaelli Orlande Gabriel miklgabi@hotmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Anderson Soncini Pelissari asoncinipelissari@gmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Marcos Paulo Valadares de Oliveira marcos.p.oliveira@ufes.br Universidade Federal do Espírito Santo -…

A APLICAÇÃO DO MARKETING NAS REDES SOCIAIS Ana Luiza Almeida Luma Deveras RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar o uso de redes sociais na interação entre os consumidores e os fornecedores. Para sua operacionalização uma pesquisa de campo foi feita, e 20 questionários foram aplicados aos alunos de administração da Universidade Federal do Tocantins. Também foram usadas pesquisas bibliográficas em livros e sites. Com este estudo foi possível perceber que as redes sociais representam

- RS - BRASIL oliveiraleticia@hotmail.com PÔSTER ADMINISTRAÇÃO RURAL E GESTÃO DO AGRONEGÓCIO Capacidades Diferenciadoras como Vantagem Competitiva nas Empresas Torrefadoras de Café Grupo de Pesquisa: 2 - Administração Rural e Gestão do Agronegócio RESUMO: A necessidade de adotar novas posturas gerenciais eficientes e eficazes fez com que um número cada vez maior de empresas adotasse uma nova filosofia de gestão concentrada no valor. Num mundo de rápidas mudanças, onde a…