gestão de atendimento ao cliente

ESCOLA ESTADUAL ULISSES GUIMARÃES ENSINO MÉDIO INTEGRADO CURSO TÉCNICO EM ADMNISTRAÇÃO GABRIEL JOSÉ SCARTON IGOR DE MORAES MATHEUS VALERIANO LEITE ROGÉRIO HENDGES GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE CAMPO VERDE-MT 2015 ESCOLA ESTADUAL ULISSES GUIMARÃES ENSINO MÉDIO INTEGRADO CURSO TÉCNICO EM ADMNISTRAÇÃO GABRIEL JOSÉ SCARTON IGOR DE MORAES MATHEUS VALERIANO LEITE ROGÉRIO HENDGES GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de conclusão de curso à Escola Estadual Ulisses Guimarães, em comprimento as exigências, como requisito parcial a obtenção do grau técnico em administração. Orientador (a) Daniela Vieira CAMPO VERDE-MT 2015 ROGÉRIO HENDGES MATHEUS VALERIANO LEITE ITALO JAMES LIMA BARBOSA GABRIEL JOSÉ SCARTON GESTÃO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de conclusão de curso defendida e aprovada_____de______de_________, pela banca examinadora constituída pelos jurados. ______________________________________________________ Orientador (a) DANIELA VIEIRA ______________________________________________________ Banca Examinadora ______________________________________________________ Banca Examinadora Considerações:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ DEDICATORIA Nós dedicamos esse trabalho primeiramente a Deus, e a todos os nossos colegas e familiares e especialmente a nossa professora orientadora Daniela vieira que nos orientou e

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Estrutura de Atendimento ao Cliente: Cuidados e Dificuldades Diz respeito aos recursos físicos, financeiros, humanos e informacionais envolvidos na organização da função de atendimento ao cliente dentro de uma empresa: quantas pessoas trabalham neste canal; qual é a tecnologia de informação usada; quais são os canais de comunicação e como estão alocados; o perfil do…

DE ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA. MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO MANAUS 2006 PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 2 MARIA RITTA FREITAS VALENTE SANTIAGO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETIVIVO NA EMPRESA LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA. Monografia apresentada ao curso de Graduação Administração com habilitação em Gestão de…

FAAP Fundação Armando Álvares Penteado Gestão do Atendimento ao Cliente Desafio 1 Consultoria da Qualidade em Serviços e Atendimento Prof. Henrique Aluna Stephanie São Paulo 2/2012 Sumário: 1. Introdução ..................................................................................3 2. Construir a fidelidade dos clientes .............................................4 3. Agregar valor sem competir em preços…

Introdução O mercado está cada vez mais competitivo tanto do desenvolvimento de novos produtos quanto nas ferramentas tecnológicas de marketing para melhor acompanhar as tendências, necessidades dos clientes bem como para melhor atende-los em seus desejos e necessidades mais íntimas. Contudo o atendimento ao cliente, ou seja, a relação interpessoal que muitas vezes é a decisiva na tomada de decisão entre produtos ainda é essencial para o sucesso dos negócios. Objetivo do…

Gestão de atendimento e relacionamento com cliente Em minha opinião este caso não atendeu todos os princípios, acho que não teve uma visão ampla, antes de pôr em prática qualquer serviço ou produto e bom seguir alguns princípios, como estes: Observar o cliente usando o produto e analisar onde estão às dificuldades é uma ótima forma de melhorá-lo; Entender muito bem sobre seu negócio para saber colher opiniões de pessoas relevantes, ninguém conhece seu cliente melhor do que você; …

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual |[pic] |Atividade de avaliação a distância (AD) | Disciplina: Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente Curso: Administração Professor: Terezinha Damian Antonio Nome do aluno: Marcelo Gesser Data: 12/10/2012 Orientações: ▪ Procure o professor sempre que tiver dúvidas. ▪ Entregue a atividade no prazo estipulado. ▪ Esta atividade é obrigatória e…

Bianca Gomes de Souza Nova Gestão do Setor de Atendimento ao Cliente. Projeto de Pesquisa apresentado para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso, em cumprimento parcial às exigências do Curso de Administração, das Faculdades Integradas de Santa Fé do Sul (SP), para obtenção do diploma de graduação. Orientador: Prof. Dr. Antônio Vieira Jr Santa Fé do Sul…

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES 1 – INTRODUÇÃO O século XXI começou com o crescimento do mercado globalizado, caracterizado por inúmeras e constantes mudanças provocadas pelo avanço tecnológico que tem afetado a oferta de serviços e produtos que, apesar da crise econômica mundial, cresce numa velocidade incrível. Os clientes por sua vez, estão cada vez mais exigentes em relação ao seu bem estar e na busca de atendimento diferenciado as suas…

PREPROJECTO. Tema: sistema de Gestão de Atendimento de Clientes nos Hotéis. Introdução ao Tema da Pesquisa. No actual contexto do mundo dos negócios, em que a competição no mercado global é enorme e se intensifica progressivamente, torna-se vital considerar a importância que a variável estratégia vem assumindo, a cada dia, como forma de garantir menor risco e como factor de maior sucesso numa organização. Dentre várias estratégias competitivas como informatização, desmobilização,…