Gestão de atendimento ao cliente

Introdução O mercado está cada vez mais competitivo tanto do desenvolvimento de novos produtos quanto nas ferramentas tecnológicas de marketing para melhor acompanhar as tendências, necessidades dos clientes bem como para melhor atende-los em seus desejos e necessidades mais íntimas. Contudo o atendimento ao cliente, ou seja, a relação interpessoal que muitas vezes é a decisiva na tomada de decisão entre produtos ainda é essencial para o sucesso dos negócios.

Objetivo do Trabalho Analisar a empresa onde trabalho e avaliar os métodos de construção da fidelidade dos clientes e o que tem sido feito para agregar valor sem competir em preços.
Eurofarma Laboratórios A Eurofarma Laboratórios, indústria farmacêutica nacional, dona da maior força de propaganda médica do Brasil, conta com cerca de 1940 colaboradores visitando 480 mil médicos por mês, segundo a auditoria Grupemef (Grupo de Profissionais Executivos da Indústria Farmacêutica). Terceira maior fabricante de medicamentos genéricos do Brasil, a Eurofarma também se posiciona entre os três maiores laboratórios de capital nacional e entre as maiores indústrias do setor, ainda segundo a auditoria.
Iniciamos o desenvolvimento de estudos clínicos no País para drogas inovadoras no campo da Oncologia, com a participação pioneira de uma indústria nacional em consórcio mundial, já inauguramos o Bloco de Hormonais no Complexo de Itapevi. Com a proximidade da conclusão das obras, as próximas etapas prevêem a inauguração dos Blocos de Oncológicos e de Sólidos (principal Bloco industrial do complexo). Ao término desse processo, teremos a concentração das principais atividades produtivas da empresa em um único espaço, que oferece a infraestrutura adequada para atender às demandas do mercado interno e fazer frente ao projeto de internacionalização.
Em 1993, o Grupo adotou o nome Eurofarma e seguiu atuando em diversas frentes de mercado sob uma única marca guarda-chuva. De lá para cá, seu