Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público

FACULDADE DE PIMENTA BUENO THAYNARA NASCIMENTO Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público Pimenta Bueno - RO 2014 THAYNARA NASCIMENTO Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade de Pimenta Bueno - FAP, com requisito para elaboração do trabalho da disciplina de Gestão de Serviço, sobre a orientação do Prof. Eliara Nunes de Assis. Pimenta Bueno - RO 2014 SUMÁRIO Introdução 4 Planejamento Estratégico: etapa de Planificação 5 Concepção do Planejamento Estratégico 5 Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público 5 Controle do Planejamento Estratégico 6 Conclusão 7 Referencia 8

1996, o Grupo Provider nasceu para proporcionar uma nova experiência de negócios aos seus clientes, oferecendo serviços personalizados de acordo com as necessidades de cada empresa. Há 18 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores e cerca de 80 clientes, públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos. O Grupo Provider se destaca como fornecedor de excelência, primando pelo…

Gestã Públi blica Gestã Gestão do Atendimento Carta de Serviços ao Cidadão Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização -GESPÚBLICA- Secretaria de Gestão Ministério do Planejamento Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva Vice-Presidente da República José Alencar Gomes da Silva Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão Paulo Bernardo Silva Secretário de Gestão Marcelo Viana Estevão de Moraes CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO Ministério do…

Pós-Graduação – Gestão Pública, FASEM/SENASP-PMTO, Gurupi, Tocantins, outubro de 2014. FACULDADE SERRA DA MESA Convênio: SENASP-PMTO Pós Graduação Lato Sensu em Gestão Pública. MINISTÉRIO DA JUSTIÇA SENASP Disciplina: Marketing Público Docente: Adm. Ricardo Almeida, Dr. PLANO DE MARKETING IMPLANTAÇÃO DE CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CIDAÇÃO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI – RAPIDEX Gurupi GOVERNO DO TOCANTINS POLÍCIA MILITAR Discentes: Jenilson Alves de…

GESTÃO OPERACIONAL DA CIA NTEGRADA DE DESENVOLVIMENTO AGRÍCOLA DE SANTA CATARINA: COMO PROMOVER INOVAÇÕES E MELHORAR O ATENDIMENTO À POPULAÇÃO E A AGROINDUSTRIA LAGUNA 2013 GESTÃO OPERACIONAL DA CIA NTEGRADA DE DESENVOLVIMENTO AGRÍCOLA DE SANTA CATARINA: COMO PROMOVER INOVAÇÕES E MELHORAR O ATENDIMENTO À POPULAÇÃO E A AGROINDUSTRIA Projeto de monografia submetida ao Instituto Federal de Educação, Ciêmcia e…

1 - INTRODUÇÃO A Emenda Constitucional nº 19, de cinco de Junho de 1988, consta como exigência a ser seguida dois eixos de análises: os aspectos teóricos e as implicações metodológicas. Em seu Art. 37. A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência e, também, ao seguinte: (...) - 3º A lei disciplinará as formas de…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL Alegre 2009 1 INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários. Para melhor situar e ilustrar a importância da temática…

erandi@gmail.com CAROLINA ALBINO ERANDI OBJETIVO Recepção e Rotinas Administrativas HABILIDADES & COMPETÊNCIAS Atendimento geral ao público, produção, promoção de vendas e operação de caixa. Setor administrativo, relatórios diários, planilha, monitoria de qualidade. EXPERIÊNCIA • MUSAMULHER – VENDEDORA (08/2013 à 11/2013) • CENTAURO (GRUPO SBF) – VENDEDORA (05/2013 à 08/2013) • NETCALLCENTER (MULTIATENDE) – ESTÁGIO EM MONITORIA DA QUALIDADE (05/2012 à 03/2013) • HOBRIN…

Faculdade Desafio Profissional EJR GESTÃO DE PESSOAS LTDA PROJETO: CRIAÇÃO DE EMPRESA ALUNO: EVANDRO DESAFIO PROFISSIONAL CRIAÇÃO DA EMPRESA EJR GESTÃO DE PESSOAS LTDA Apresentação Brasília – DF, 05 de junto de 2014. Trabalho Acadêmico apresentado pelo aluno do curso de Tecnologia de Gestão Pública da Faculdade Anhanguera, EVANDRO .., cursando o 2º bimestre com conteúdos englobados de Desenvolvimento Pessoal e Profissional,…

A QUALIDADE DE SERVIÇOS EM DUAS UNIDADES DE ATENDIMENTO INTEGRADAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS NA PERCEPÇÃO DE SEUS USUÁRIOS Régis Cleber Fernandes de SOUSA 1 Mauro Calixta TAVARES 2 José Antônio de Sousa NETO 3 Henrique Cordeiro MARTINS 4 Sérgio Ricardo MAGALHÃES 5 1 Professor da Faculdade Pitágoras, campus Betim. E-mail nome@email.com 2 Doutor em .E-mail nome@email.com 3 Doutor em . E-mail: nome@email.com 4Doutor em Engenharia Biomédica. Docente do curso de Odontologia da…